インバウンド観光の最初の訪問地」上海は外國人旅客をどのように魅了するのか？
データによると、今年1月から7月にかけて、上海口岸（通関地）を経由して中國に入國する外國人旅客數(shù)は大幅な伸びを見せています。現(xiàn)在、上海は中國における「インバウンド観光の最初の訪問地」づくりを著実に推進(jìn)しています。
8月20日、中國の「インバウンド観光の最初の訪問地」づくりの全力推進(jìn)をテーマに、上海市政治協(xié)商會(huì)議は重點(diǎn)提案の督促?処理推進(jìn)會(huì)議および重點(diǎn)課題の調(diào)査座談會(huì)を開催しました。
上海の都市イメージを海外に示す「最初の窓口」として、上海浦東國際空港は中國の「インバウンド観光の最初の訪問地」づくりの中核ハブとなっています。會(huì)議に先立ち、委員たちは浦東國際空港を視察し、國際商業(yè)免稅區(qū)、國際出発ラウンジ、シャワールーム、セルフサービスカウンター、稅関?衛(wèi)生検疫?出入國審査手続きのプロセス、乗り継ぎサービス、ワンストップ入國総合サービスプラットフォームなどの運(yùn)営狀況を詳しく調(diào)査しました。
座談會(huì)では、浦東空港T1?T2ターミナル、虹橋空港T1ターミナルに設(shè)けられた3ヶ所の外國人向けワンストップ総合サービスセンターは、昨年9月の開設(shè)以來、延べ8萬5千件もの書面による稱賛を受け、全國の空港が見學(xué)に訪れる模範(fàn)となっていることが紹介されました。
客観的なデータからも、上海が「最初の訪問地」であることは示されています。8月10日時(shí)點(diǎn)で、上海市の出入國管理當(dāng)局は2つの主要空港で累計(jì)延べ52萬5000人の外國人入國者を?qū)彇摔贰⑶澳晖诒?7.4％増となり、全國の省市の中でトップとなりました。さらに上海空港集団のデータによれば、上海市は國內(nèi)最大の空港であり、とりわけ浦東空港から入國した外國人數(shù)は全國の空港の中で首位を占めています。
しかし、上海にとって「最初の訪問地」とは、単なる數(shù)字上の優(yōu)位ではなく、訪れる外國人旅客が実際に體験する印象こそが重要です。座談會(huì)において、上海市政治協(xié)商委員たちは「初めて中國に足を踏み入れる外國人旅客に、すぐに上海を好きになってもらうには、政府や関連事業(yè)者など多方面の力を集め、『利用者の視點(diǎn)』に立って細(xì)部をさらに磨く必要があります」と指摘しました。
搭乗券一枚に見える発想の転換
7月、上海虹橋空港の搭乗券が、SNS上で話題になりました。搭乗口?搭乗時(shí)刻?座席といった重要情報(bào)が集約され、大きな文字で表示されていたためです。座談會(huì)では、上海國際空港股份有限公司の黃錚霖総経理はこの話を紹介し、「従來の搭乗券にある情報(bào)は國際基準(zhǔn)に従ったレイアウトでしたが、私たちは旅客の體感に基づきごく小さな改良を施しました。それがこれほどの好評(píng)を頂けるとは思っていませんでした」と語りました。
ある委員は、「これが話題になったことは、政府が外國人のニーズを把握しようとする姿勢を深めていることの証しです」と分析しました。現(xiàn)在「最初の訪問地」づくりの過程において、関係部門は定期的に「國際體験官」の意見を聞いており、改善のためのフィードバックループが構(gòu)築されています。
フランス人のル?ガイシー氏は5年前に上海で起業(yè)し、現(xiàn)在は文化観光関連の仕事をしています。上海市政治協(xié)商委員會(huì)の過去の調(diào)査で、彼女は「多くの外國人にとって中國のウェブサイトやアプリは情報(bào)量が多すぎて、具體的な操作手順を理解しにくい」ことを指摘しました。「重要な情報(bào)が二次メニューに隠れていて、たどり著けないことが多い」と指摘しました。これに対し、関係政府部門は即座に、「重要なコンテンツをトップ畫面に集約し、表示を簡素化することを検討します」と応えました。
上海市政治協(xié)商委員會(huì)の調(diào)査関係責(zé)任者は「このような細(xì)部は『ユーザー思考』がなければ気づけません。例えば、一部の文化施設(shè)のウェブサイトは中國語と英語版があるものの、英語への切り替えボタンの表示が中國語になっています。このような點(diǎn)を改善するには、より広範(fàn)に外國人の意見を聞き、適時(shí)に改善する必要があります」と語りました。
データの裏に潛むチャンス
委員たちは、「ユーザー思考」を育てるには意見収集だけでなく、ビッグデータを活用し、精確なユーザープロファイルを構(gòu)築するべきだと強(qiáng)調(diào)しました。
大量のインバウンド客は膨大なデータを生み出しています。上海市政治協(xié)商委員會(huì)の斉全勝常務(wù)委員は、「大量のデータを発掘し、分析?比較することで、業(yè)務(wù)改善やリスク排除を進(jìn)められるのみならず、消費(fèi)促進(jìn)や外國人旅行者の潛在的価値開発にもつながるでしょう」と提案しました。
彼は、「外國人學(xué)生は中國の伝統(tǒng)文化を?qū)Wぶだけでなく、最先端の科學(xué)技術(shù)の成果にも觸れることで、中國への理解を深められます。また、國際醫(yī)療ツーリズム、投資視察、産業(yè)観光なども成長の分野になるかもしれません」と、シニア観光や留學(xué)體験などを例に出し、外國人向けの観光を「ディープツアー」へと広げることを提案しました。
さらに、委員たちは、「世界のトップ選手が上海に來れば、必ずファンが押し寄せます。例えば、ゴルフの愛好者には世界的な企業(yè)の経営者も多く、もし彼らを上海に惹きつけることができれば、単に消費(fèi)のプラスになるだけでなく、投資誘致の好機(jī)にもなります」と、トップレベルの國際的な大會(huì)がもたらす経済的な波及効果にも注目しました。
また、會(huì)議の出席者は、外國人と直接接觸するサービス提供者である関連事業(yè)者の提言も十分考慮すべきだとしました。
