正是這一次次走訪,社區居民們逐步熟悉了這些“網格管理員”和“網格助理員”。黃少娟被海虹社區的居民們親切地稱呼為“小黃”,鄭月英則被稱為“鄭阿姨”。

朱真德至今還記得黃少娟年初走訪家中的場景,她告訴記者:“小黃看我眼睛腫腫的,就問我家里發生了什么事,我告訴她女兒得了重病,正在搶救。”

“她知道我家里的情況,女兒離了婚帶著孩子過,我和丈夫也都沒有收入,現在女兒也生病了,女兒感覺到壓力很大更是無心休養,我們都很擔心。”朱真德說,“社區最后幫我家申請到了各類救助金7500元,還鼓勵我女兒振作起來好好工作。現在女兒已經康復去工作了,心情也好了很多。”

在海虹社區居家養老服務站,63歲的老人朱真德正在用色彩艷麗的紗布制作一束束精美的花。“我們以后將這些花義賣后賺的錢用來幫助社區里更多的人。”朱真德說。

“社區里的居民現在都知道,有事就找網格管理員。”鄭月英說,“以前覺得自己是被遺忘的角落,現在大家覺得都很溫暖。”

張靜說:“社區實行網格化管理就是為了責任到人,實現社區管理和服務無縫對接,同時社區再通過精細化的管理和人性化的服務,主動入戶發現問題并解決問題,將基層矛盾化解在萌芽狀態。”

記者了解到,在網格管理員搜集了各類居民訴求后,一般的事件自己在現場處理,如果不能處理就通過“民情日志”的方式傳到社區的主管委員名下,最后每周形成“例行報告”傳給社區主任。“我們社區再想各種辦法爭取各政府主管職能部門的支持,以求快速高效解決居民訴求,解決各種爭端。”張靜說。

記者看到,社區還針對老年人、低保戶、殘疾人、志愿者等十幾類不同群體建立了數據庫,以便有針對性地開展一些服務。

“目前海滄所有城鄉社區都按‘海虹模式’,將各種社會管理工作融入社區網格之中,各社區都在探索如何進一步提升居民幸福指數,更好地惠民利民。”海滄區紀委書記江根云說。