民政局工作人員電話

“處長”接電話，要及時答復群眾訴求

目前，市作風辦已發出《通知》明確了電話訴求處理要求：一般性問題能夠當場答復的，要給予當場答復；能夠立即辦理的，落實科室經辦人及時給予辦理；情況較復雜需要進一步處理或應上報單位領導研究的，要承諾時限給予辦理或答復；不屬于本科室業務范圍的，要明確告知受理部門，能轉辦的給予轉辦，不能轉辦的要積極為其溝通聯系。

在公布中層干部聯系方式之時，市作風辦將同時向社會公布投訴舉報方式，強化監督問責。對于企業、群眾投訴反映相關中層干部長期不接聽電話或者服務態度差、辦事拖拉推諉的，一旦查實，將按照機關效能建設的規定給予嚴肅處理，如涉及單位責任的，要對單位相關負責人實施行政問責。

勞動和社會保障局工作人員電話

“處長”公布辦公電話 群眾有喜有憂

記者昨天隨機采訪了部分市民，對于部門公開電話號碼的舉動紛紛表示贊成，認為這是政府真正為民辦事的舉措。但也有部分市民表示擔心，公開的號碼是否真正能夠起到作用，如果號碼經常無人接聽，那就形同虛設。

在網絡，同樣有許多網民對政府能夠公開辦事電話、公開領導電話的舉措表示歡迎，認為，處長電話公將會帶來積極的意義，說明政府的門好走了，群眾的事好辦了。同時也有網民擔心，公開電話之后，面對應接不暇的電話和紛至踏來的求助，領導干部會不知道怎么辦。或者公布電話之后，敷衍了事，走走過場。

針對市民的擔心，市作風辦特意公布投訴舉報電話“96178”。市作風辦有關負責人表示，公布號碼的中層干部長期不接聽電話或者服務態度差、辦事拖拉推諉的，一旦查實，將給予嚴肅處理；如涉及單位責任的，要對單位相關負責人實施行政問責。(編輯：王奕 來源：浙江在線 王丹容 項琦宜 芮文正 應忠彭)