羅靜接受中央電視臺(tái)記者采訪

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：她如一道流動(dòng)的亮麗風(fēng)景，令人賞心悅目，令人過(guò)目難忘。

曾有大款直白地提出要她當(dāng)文秘，她拒絕了；曾有機(jī)會(huì)考取電視臺(tái)播音員離開鐵路，她留下了；曾有機(jī)會(huì)調(diào)換到鐵路部門的其他崗位，她放棄了。

五官清秀、皮膚白嫩、身材高挑，這些“重慶美女”的典型特征加上亮麗的成渝動(dòng)車制服、親切而溫暖的微笑、從容而自信的神情，美與美的碰撞、融合，在成渝動(dòng)車長(zhǎng)羅靜的身上完美地發(fā)生著化學(xué)反應(yīng)。

美女車長(zhǎng)一專多能擔(dān)大任——美麗承載著奮斗

2007年，重慶客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)重慶至成都動(dòng)車組值乘任務(wù)，羅靜被挑選到動(dòng)車組擔(dān)當(dāng)值乘工作。動(dòng)車組播音員有別于一般列車的播音員，既要擔(dān)任播音工作，又要履行列車員的工作職責(zé)，為旅客服務(wù)，工作更加繁忙了。個(gè)別播音員因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)，又申請(qǐng)退回了原班組。

羅靜卻絲毫沒有退縮，一面以最短的時(shí)間進(jìn)入角色，一面研究出一套自己的工作方法。在動(dòng)車組開行的短短幾個(gè)月里，她受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各方旅客的好評(píng)，許多旅客還成為她的朋友?！肮ぷ鲿r(shí)不能被任何情緒影響，無(wú)論有多委屈，都要學(xué)會(huì)自己讓自己平和。”這是她在服務(wù)工作中常說(shuō)的一句話。

在業(yè)余生活中，羅靜還是一名演講、主持與朗誦愛好者。她的播音和演講水平在干部職工中是有口皆碑的，但不愿滿足現(xiàn)有水平的她還時(shí)常利用休息時(shí)間到電臺(tái)和學(xué)校請(qǐng)教專業(yè)老師，不斷提高自己的能力。在各類演講比賽中，羅靜不斷嶄露頭角，2003年在原重慶鐵路分局組織的演講比賽中，羅靜技?jí)喝盒郏@得第一名的好成績(jī)。同時(shí)她還經(jīng)常性地參加段上組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)，擔(dān)任節(jié)目主持，受到干部職工熱烈歡迎。

“有一個(gè)好的集體，才會(huì)有個(gè)人的成功，反之優(yōu)秀人才的出現(xiàn)，更能使集體煥發(fā)勃勃生機(jī)?！?羅靜就是這樣的人。作為班組工會(huì)小組長(zhǎng)，她還組織班組職工成立了各類興趣活動(dòng)小組，利用閑余組織大家開展活動(dòng)，增進(jìn)了班組職工之間的溝通和集體凝聚力，她所在的班組先后多次被成都鐵路局評(píng)為先進(jìn)典型。

2007年8月5日，重慶客運(yùn)段舉行列車長(zhǎng)招聘考試，報(bào)名參考的有百余人。而就在一個(gè)多月前，羅靜因身體虛弱住院治療長(zhǎng)達(dá)30天之久，車隊(duì)負(fù)責(zé)人都勸她在家好好休息，等病情痊愈后再回來(lái)上班。大病初愈的她因?yàn)榘嘟M缺員，不等病假休完就早早回到班組，后來(lái)又毅然報(bào)名參加了列車長(zhǎng)招聘的筆試和面試，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，以優(yōu)異的成績(jī)成為京渝四組的一名列車長(zhǎng)。

從一名動(dòng)車組播音員到先進(jìn)班組的列車長(zhǎng)，無(wú)論是職務(wù)、角色還是工作性質(zhì)都發(fā)生了較大的變化，她不但處處嚴(yán)格要求自己，從不放過(guò)任何虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，而且還利用休息時(shí)間與班組職工一道討論乘務(wù)工作的心得，把自己多年來(lái)積累的乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)傳授給班組的青年職工。她巧妙設(shè)計(jì)的禮儀培訓(xùn)方式深得青年職工的喜愛，大家都親切地稱她為“美女車長(zhǎng)”。她臉上的笑容那樣從容而親切，她常說(shuō)：“我熱愛這份工作，這份工作帶給我的不僅僅是一份收入，還有一份份回憶和感觸，這些感受伴我成長(zhǎng)。”

2009年9月28日，成渝動(dòng)車在成都至重慶間開行，羅靜再次以優(yōu)異的工作表現(xiàn)成為成渝動(dòng)車的列車長(zhǎng)。在成渝動(dòng)車的乘務(wù)工作中，羅靜以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣贏得了旅客的稱贊。

不管是父親去世時(shí)遠(yuǎn)在異地不能趕回而留下的遺憾，還是母親病危與突如其來(lái)的專運(yùn)任務(wù)的沖突；無(wú)論是面對(duì)某些旅客的無(wú)理刁難，還是忍受病痛的折磨；無(wú)論是從事播音員工作，還是擔(dān)當(dāng)列車長(zhǎng)職務(wù)，她那份淡定、執(zhí)著和堅(jiān)持，總是讓她在最短的時(shí)間內(nèi)最快地去接受、適應(yīng)和熱愛。

美女車長(zhǎng)人美心靈更美——美麗傳遞著愛的溫度

一直以來(lái)，羅靜的每一句溫暖的話語(yǔ)，每一個(gè)親切微笑都讓旅客倍感舒心。經(jīng)常往返成渝兩地的一些旅客都記住了這位列車長(zhǎng)，通過(guò)一傳十十傳百，羅靜在成渝動(dòng)車組旅客中開始小有名氣，成為旅客眼中的“明星”。有人甚至為了見識(shí)這位傳說(shuō)中的“明星”，還特意算準(zhǔn)了日子。特別是遭“網(wǎng)上熱炒”以后，羅靜更是成了“明星”。

事情是這樣的。不久前，天涯論壇一篇《致成都到重慶北的D5114次列車上全體乘務(wù)員的一封感謝信》，引起了網(wǎng)友強(qiáng)烈反響，熱心助人的“美女列車長(zhǎng)”受到網(wǎng)友們普遍稱贊。

名為“forever＿yi”的網(wǎng)友在帖子里說(shuō)，自己近日乘坐成渝動(dòng)車從成都返渝時(shí)，由于粗心大意，將自己的一套西服遺留在了成都車站候車室，沒想到居然在列車上由列車長(zhǎng)親自送還給了他，這讓他非常感動(dòng)，于是在網(wǎng)絡(luò)論壇里發(fā)了帖，感謝這位美女列車長(zhǎng)以及全體乘務(wù)員。為了表示“有圖有真相”，該網(wǎng)友還附上了他乘坐這趟動(dòng)車組的火車票。

原來(lái)，1月28日19時(shí)20分，成渝動(dòng)車即將從成都開車，車站值班員提著一個(gè)暗紅色“柒牌”西服套包找到她。“在旅客進(jìn)站時(shí)，一名旅客將包遺失在安檢處，但我們不敢確定旅客已經(jīng)上車?！避囌局蛋鄦T用急切的語(yǔ)氣告訴羅靜。

了解到這個(gè)情況后，羅靜立即進(jìn)行了失物招領(lǐng)廣播，但廣播多次后，卻沒有旅客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。正在此時(shí)，4號(hào)車幾名旅客告訴羅靜，這個(gè)西服套包好像是跟他們一塊進(jìn)來(lái)的人提著的。由于離發(fā)車時(shí)間很近，羅靜憑著豐富的乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)即決定將包帶上車，并隨時(shí)與車站聯(lián)系。

考慮到旅客的焦急心理，列車啟動(dòng)后，羅靜帶領(lǐng)乘務(wù)組其他人員在車內(nèi)尋找失主，可是逐車宣傳完后仍未有人前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。19時(shí)50分，羅靜回到廣播室準(zhǔn)備再次廣播時(shí)，一位滿臉焦慮20多歲的男子突然出現(xiàn)在廣播室門口說(shuō)：“我的西服在哪里？我上車就睡著了，聽周圍旅客說(shuō)你們到處在找我，真對(duì)不起，讓你們費(fèi)心了?！?/span>

羅靜經(jīng)過(guò)確認(rèn)，把包交還給了失主劉先生?？粗Ф鴱?fù)得的包，劉先生感激不已?！八齻兠刻於紩?huì)遇到這樣的事，遇到我這樣的人，或許對(duì)她們來(lái)說(shuō)，這很普通，她們覺得這沒什么，是應(yīng)該的。但是，她們感動(dòng)著旅客。真的，謝謝！”劉先生在帖子里動(dòng)情地說(shuō)。網(wǎng)友“dawnxxx”在跟帖里說(shuō)：“上次我就是坐的這趟車，服務(wù)不錯(cuò)，贊一個(gè)！”

今年2月2日17時(shí)15分，D5111次“和諧”號(hào)動(dòng)車正飛馳在遂渝線上，一名40多歲男性旅客突然倒地，躺在了餐車吧臺(tái)空處地板上，臉色蒼白全身發(fā)抖。羅靜得知情況后，立即讓乘務(wù)拿來(lái)毛毯為旅客鋪上，并俯身與旅客交流。

“我有心臟病，但是不能吃急救藥，快幫幫我，我要回家！”這名男子緊閉雙眼鎖緊眉頭，呼吸急促的告訴列車長(zhǎng)。羅靜馬上通知廣播在車內(nèi)尋找旅客中的醫(yī)生?！鞍盐业拇笠履脕?lái)給他蓋上。”羅靜給旅客蓋上大衣后，又拿著小勺，一點(diǎn)一點(diǎn)給這位旅客喂下溫開水，并迅速與遂寧站、成都站取得聯(lián)系，請(qǐng)他們隨時(shí)做好救護(hù)準(zhǔn)備。

旅客們?cè)诼牭綇V播后，都紛紛前來(lái)看望，由于病人不愿意在遂寧站下車治療，乘務(wù)員和旅客們都替他捏了一把汗。就在此時(shí)，從重聯(lián)動(dòng)車組后列列車長(zhǎng)何姝處傳來(lái)好消息：車上有一名軍醫(yī)。軍醫(yī)確認(rèn)這位旅客病情后立即采取了急救措施，使病人病情暫時(shí)得到控制。

張軍醫(yī)告訴列車長(zhǎng)，病人患有嚴(yán)重的“預(yù)激綜合癥”，發(fā)病時(shí)如果得不到及時(shí)的救治，病人會(huì)有生命危險(xiǎn)。幸虧列車乘務(wù)員采取正確的措施，病人病情才會(huì)得到控制。18時(shí)52分，D5114次正點(diǎn)到站成都站，生病旅客被迅速送上了急救車。

據(jù)了解，成渝動(dòng)車開行至今，羅靜班組已辦理旅客遺失物品移交和將失物歸還失主近100余件，乘務(wù)員拾金不昧和熱心助人的精神，讓旅客紛紛稱贊她們“人美，心更美”。

服務(wù)工作點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每一次服務(wù)，羅靜都用她的深情書寫著平凡的故事?！拔也粌H是一個(gè)共產(chǎn)黨員，而且還是一個(gè)大寫的人！”羅靜總是帶著她那溫暖的微笑，堅(jiān)定而從容地出乘……

美女車長(zhǎng)享譽(yù)巴蜀大地——美麗改變著旅客的看法

“對(duì)待旅客要像對(duì)待朋友一樣，旅客來(lái)乘車就是朋友到家里來(lái)拜訪?！绷_靜說(shuō)，“當(dāng)然，人上一百，形形色色，個(gè)別旅客也許由于素質(zhì)、個(gè)性等原因，容易與我們發(fā)生不愉快的事情，但只要真誠(chéng)相待，以心換心，就沒有解決不了的問(wèn)題?！?/span>

這里依然有一個(gè)故事。

一次，羅靜正在車門迎接旅客上車，一位中年男子來(lái)到羅靜所在的6號(hào)車廂門口，羅靜請(qǐng)他出示車票，中年男子輕蔑地說(shuō)：“你有什么資格看我的車票！”經(jīng)過(guò)羅靜的耐心解釋，該男子不耐煩地說(shuō)票在包里，不方便拿。

見這位旅客態(tài)度強(qiáng)硬，為防止矛盾激化，羅靜便對(duì)他說(shuō)：“先生，那就請(qǐng)您先上車，等您把行李放下再給我出示一下車票，您看好吧？”見此情形，中年男子態(tài)度緩和了些，上車后便主動(dòng)把票出示給羅靜看。

可是這位倔脾氣旅客似乎要故意刁難一下美麗的乘務(wù)員，羅靜給他送水時(shí)，他指著羅靜才接好的開水說(shuō)“水不開”，羅靜沒有生氣，只是微笑著把該旅客的水杯拿到電茶爐重新接滿。

過(guò)了不久，該旅客坐在座位上突然沖著正在車內(nèi)巡視的羅靜吼了一聲“哎！”，羅靜以為發(fā)生了什么事，趕緊過(guò)去問(wèn)他有什么需要幫忙的，誰(shuí)知這位中年男子說(shuō)了一句讓人又好笑又好氣的話：“沒得事，我就是看你答不答應(yīng)?！睅追罢垓v”之后，羅靜依然保持著甜美的微笑為旅客們服務(wù)。臨下車前，這位旅客取下了意見簿，在意見簿上鄭重地簽下了“非常滿意”。

隨意翻開意見簿，一句句留言涌動(dòng)著真情。贈(zèng)成渝動(dòng)車羅靜車長(zhǎng)：危難之際顯真情，人民鐵路為人民——重慶市沙坪壩區(qū)乘客劉建民，2010年2月4日；感謝D5113次列車長(zhǎng)小羅：不似親人，勝似親人——乘客張啟帆，2009年12月18日；……。

今年2月23日D5108次列車上閃現(xiàn)感人的一幕，多次乘坐羅靜值乘列車的6號(hào)車廂一位帥哥“粉絲”滿臉羞澀，為羅靜獻(xiàn)上美麗的鮮花。

而一名曾在羅靜所在車廂乘坐過(guò)重慶富商主動(dòng)提出，愿出高薪聘請(qǐng)羅靜到他的公司擔(dān)任文秘工作，面對(duì)高出自己工資許多倍的優(yōu)厚待遇，羅靜沒有動(dòng)心；許多演出公司、婚慶公司請(qǐng)她去當(dāng)節(jié)目主持人，她也一一婉拒。

“每次看見運(yùn)轉(zhuǎn)職工高高舉起的旗幟，心里就特別溫暖，父親的音容笑貌便在眼前浮現(xiàn)。”羅靜說(shuō)。

羅靜的父親羅代明，曾任重慶車站華康公司經(jīng)理，一名從運(yùn)轉(zhuǎn)室起步、從事鐵路工作多年的老黨員，在羅靜剛參加工作時(shí)就曾教導(dǎo)她：“你既然選擇了鐵路，你就要熱愛自己所從事的事業(yè)?！?/span>

在平凡中做到不平凡，羅靜已經(jīng)把自己的人生目標(biāo)定位為一名鐵路人了。

“2010年的這個(gè)歷史上最寒冷的冬天似乎沒有侵襲成渝動(dòng)車，羅靜和她們的姐妹們正以親切可人的微笑、無(wú)干擾優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖著人們的旅途，并悄悄地改變著旅客對(duì)列車員固有的片面看法?！币晃幻小袄溲叟杂^”的網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖動(dòng)情地說(shuō)。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 夏永靜） 編輯：肖亭 單萱萱