中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：溫馨一語三冬暖，惡言半句七月寒。2010年春運(yùn)中，成都鐵路局達(dá)州站干部職工倡導(dǎo)“用辛換心”理念，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不懈怠”，做到寧愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，用真情與真心，溫暖著出行旅客的心，唱響了和諧春運(yùn)的主旋律。

沉重皮箱砸在左胸，他忍住劇痛送走列車

2月2日，因開江站站臺(tái)較短，K9509次旅客列車1號(hào)和2號(hào)車廂已越出站臺(tái)，給旅客下車帶來不便。

助理值班員、共青團(tuán)員蔡光明與其他幾名職工在車門處積極引導(dǎo)旅客安全下車，幫助旅客接遞行李。在接行李的過程中，蔡光明剛轉(zhuǎn)過身來，一旅客從車上將一個(gè)大皮箱拋了下來，沉重的皮箱重重地砸在他的左胸上。蔡光明當(dāng)即被砸得踉蹌幾步，跌坐在地上。幾秒鐘后，蔡光明慢慢地起身來，忍著胸口劇烈的疼痛，堅(jiān)持與同事一道組織旅客乘降，直到安全送走最后一名旅客。

回到宿舍后，蔡光明感覺到胸口疼痛難忍。車站安排同事陪同他來到醫(yī)院就診，診斷為肋骨軟組織受傷。考慮到春運(yùn)工作緊、車站工作人員一個(gè)崗位一個(gè)坑，蔡光明謝絕了車站安排他休息治療的好意。

“車站人少，春運(yùn)任務(wù)繁重，我能堅(jiān)持！”在簡單敷藥治療后，蔡光明又毅然回到了工作崗位上。

身上多處被抓傷及流血，她始終保持冷靜態(tài)度

2月15日23時(shí)，客運(yùn)員李丹在組織K9491次列車旅客乘降作業(yè)。當(dāng)整理完9號(hào)車廂門口旅客隊(duì)伍后，突然一男一女兩名旅客從隊(duì)列后面沖上前，要強(qiáng)行插隊(duì)。李丹忙阻攔，并勸解他們要依次排隊(duì)上車。該兩名旅客不聽李丹勸解，堅(jiān)持強(qiáng)行插隊(duì)上車。李丹再次有禮貌地勸阻兩名旅客，請(qǐng)他們到后面排隊(duì)上車。

“老子就不排隊(duì)，你能怎樣？”男乘客滿嘴酒氣地對(duì)李丹吼道。

“春運(yùn)期間，請(qǐng)你配合一下，排隊(duì)上車。”李丹溫和地解釋。

“老子不但不排隊(duì)，還要打你崽兒。”該男子雙手使勁掐住李丹的脖子，把李丹抵到車廂上，嘴里還不停地謾罵李丹。

見此狀，客運(yùn)值班員王磊，客運(yùn)員樊榮、羅朝勇，派出所民警王晶以及K9491次列車長迅速趕了過來，進(jìn)行勸解。但該男子不但不聽勸解，還不停謾罵，雙手死死掐住李丹的脖子不放。在勸說無果之下，派出所民警和該次列車乘警強(qiáng)行將這名旅客拉開。該男子在上車后，仍然不停地謾罵李丹。

待列車正點(diǎn)開出后，大家才發(fā)現(xiàn)李丹的面部、脖子上有多處被抓傷及流血。

大聲辱罵面前，她耐心解釋堅(jiān)守崗位

2月20日上午9時(shí)許，一學(xué)生模樣的男子來到開江站4號(hào)窗口取票。

售票員段果萍接過一個(gè)身份證和一張寫有身份證號(hào)碼的紙條說：“你只有一個(gè)身份證只能取1張車票。”

“那張訂票我有身份證號(hào)碼噻，為什么不能取？”該男子強(qiáng)詞奪理。

“必須憑身份證原件才能取票……”段果萍耐心解釋道。

“啥子態(tài)度，不給老子取票。”該男子頓時(shí)破口大罵，在聯(lián)防隊(duì)員的制止下才大搖大擺地離開車站。

當(dāng)日下午14時(shí)30分左右，該男子帶著兩名中年婦女來到售票窗口前大聲辱罵段果萍。段果萍強(qiáng)忍謾罵和委屈，堅(jiān)守崗位，繼續(xù)做好為旅客的售票工作。

來源：中國日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌 達(dá)州車站 石楚紅） 編輯：單萱萱