中國日報(bào)網(wǎng)消息:在今年春運(yùn)中,成都鐵路局達(dá)州車站倡導(dǎo)“用辛換心”理念,設(shè)立春運(yùn)“委屈獎(jiǎng)”,鼓勵(lì)職工真情、真心服務(wù)旅客。目前共有8名車站職工受到了獎(jiǎng)勵(lì)。
達(dá)州站是春運(yùn)農(nóng)民工出行較為集中的車站。每年春運(yùn),車站做到提前謀劃,認(rèn)真細(xì)化售票、候車、乘降和服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及客流高峰期的卡控措施,充分營造“家”的溫馨,力求為出行農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。
車站管理干部表示,由于春運(yùn)農(nóng)民工客流量較大,個(gè)別旅客因?yàn)椴焕斫忤F路工作,謾罵、拉扯車站職工等過激行為時(shí)有發(fā)生,車站職工常常成為旅客的“出氣筒”,車站職工寧愿委屈自己十分,不愿怠慢旅客一分,盡量克制情緒,努力解決好服務(wù)旅客過程中所產(chǎn)生的各種問題。
蔡光明、李丹就是今年春運(yùn)中獲“委屈獎(jiǎng)”的兩人。2月2日,助理值班員蔡光明與同事在車門處引導(dǎo)旅客下車,在幫助旅客接遞行李時(shí),被旅客從車上拋下的皮箱重重地砸在左胸,造成肋骨軟組織受傷。蔡光明謝絕了車站安排他休息治療的好意,毅然回到了崗位,繼續(xù)工作。2月15日,客運(yùn)員李丹在組織k9491次旅客乘降過程中,遇兩名旅客從隊(duì)列后面沖上前強(qiáng)行插隊(duì)。李丹在勸阻時(shí),遭到兩名旅客的謾罵和抓扯,面部和脖子上多處被旅客抓傷及流血。
身雖疲憊,笑卻甜美。“遇到這種事,自己也感覺很不被人理解,感覺很委屈,很想哭。”李丹說,但鐵路服務(wù)工作的性質(zhì)要求自己,打不還手,罵不還口,還要繼續(xù)微笑著服務(wù)好旅客。
來源:中國日報(bào)四川記者站(記者 黃志凌 成都鐵路局
秦濤) 編輯:單萱萱