中國日報(bào)網(wǎng)消息：在今年春運(yùn)中，成都鐵路局達(dá)州車站倡導(dǎo)“用辛換心”理念，設(shè)立春運(yùn)“委屈獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)職工真情、真心服務(wù)旅客。目前共有8名車站職工受到了獎(jiǎng)勵(lì)。

達(dá)州站是春運(yùn)農(nóng)民工出行較為集中的車站。每年春運(yùn)，車站做到提前謀劃，認(rèn)真細(xì)化售票、候車、乘降和服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及客流高峰期的卡控措施，充分營造“家”的溫馨，力求為出行農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。

車站管理干部表示，由于春運(yùn)農(nóng)民工客流量較大，個(gè)別旅客因?yàn)椴焕斫忤F路工作，謾罵、拉扯車站職工等過激行為時(shí)有發(fā)生，車站職工常常成為旅客的“出氣筒”，車站職工寧愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，盡量克制情緒，努力解決好服務(wù)旅客過程中所產(chǎn)生的各種問題。

蔡光明、李丹就是今年春運(yùn)中獲“委屈獎(jiǎng)”的兩人。2月2日，助理值班員蔡光明與同事在車門處引導(dǎo)旅客下車，在幫助旅客接遞行李時(shí)，被旅客從車上拋下的皮箱重重地砸在左胸，造成肋骨軟組織受傷。蔡光明謝絕了車站安排他休息治療的好意，毅然回到了崗位，繼續(xù)工作。2月15日，客運(yùn)員李丹在組織k9491次旅客乘降過程中，遇兩名旅客從隊(duì)列后面沖上前強(qiáng)行插隊(duì)。李丹在勸阻時(shí)，遭到兩名旅客的謾罵和抓扯，面部和脖子上多處被旅客抓傷及流血。

身雖疲憊，笑卻甜美。“遇到這種事，自己也感覺很不被人理解，感覺很委屈，很想哭。”李丹說，但鐵路服務(wù)工作的性質(zhì)要求自己，打不還手，罵不還口，還要繼續(xù)微笑著服務(wù)好旅客。

來源：中國日報(bào)四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 秦濤） 編輯：單萱萱