中國日報網消息：春運以來，達州車站干部職工切實開展便民利民服務競賽，用真誠的服務和艱辛的勞動換取旅客的便利和舒心，車間、班組做到“八好”，即：宣教好、安全好、路風好、服務好、秩序好、衛生好、表率好、穩定好，干部職工做到“三優”，即：服務優、紀律優、工作優，主動為旅客提供安全、便捷、優質、舒心的服務。

重點服務溫暖盲人老婆婆

2月17日17時，正逢K9499次旅客驗票進站，安檢口人流涌動。內江師范學院的青年志愿者曾一看到兩位中年婦女攙扶著一位戴著棕色墨鏡的老婆婆，身邊跟著一個小男孩。兩位中年婦女每人手中還拎著一大包東西，東張西望，神色十分焦慮。

曾一見狀，立即走上前去，對中年婦女說：“阿姨，我們是達州車站的志愿者，讓我來幫你提東西嘛！”

“哦，你們是青年志愿者哈，我在電視上看到過你們。這個是我媽，年紀大了，眼睛又瞎了，我們拖大帶小的，東西又多，上車不方便。”

“那你們要坐哪趟車？”

“到成都的K9499。”

“那我幫你提東西，扶老人家嘛，你把你的娃兒看好哈！”

曾一說完，一手接過中年婦女的包，另一只手扶助著老人，帶領他們進入老、幼、病、殘、孕專用候車廳。老婆婆握著曾一的手說：“我就是看不到，一路上我女兒又照顧我又照顧孫兒，不容易哦。”“婆婆你莫急哈！我帶您上車，放心，現在我就是你的眼睛。”

曾一扶著老人，通過檢票口來到站臺，順利幫助他們上車找到了座位。盲人老婆婆撫摸著曾一的手，不停地說著：“謝謝啊，謝謝啊，你們火車站熱心腸人真多啊！”

今年春運，為了做實重點旅客服務，達州車站為“老、幼、病、殘、孕”及學生、軍人等重點旅客開設了25個購票專窗、7個驗票專道和候車專區（專座），服務過程中做到“三知”、“三有”、“四幫”。“三知”即：知座席、知到站、知困難；“三有”即：有登記、有服務、有交接；“四幫”即：幫扶攜、幫護送、幫提包、幫供水。截至2月23日，共接待“老幼病殘孕”等重點旅客38670人次，重點幫助服務9476人次，向列車交接重點旅客923人次。

流動服務為外國旅客解憂

2月18日10時左右，達州車站候車大廳，一名高個的外國旅客背著一個大行囊，手持火車票在大廳轉悠，茫然而焦慮地望著候車廳顯示屏上的漢字，不知所措。西南科技大學青年志愿者梁皓陽便走上前去，友好地詢問道，“Hello！May I help you？”（您好！需要幫助嗎？）

“Yes． Thanks．” （是的，謝謝您。）外國旅客看見前來幫助的梁皓陽胸佩戴著志愿者標志，非常高興。

“Where are you going？”（您打算到哪里？）

“去成都。”外國游客用半生不熟的中文回答道。

“What can I do for you？”（我能為您做什么嗎？）小梁熱情地詢問該旅客，經過簡短的交流，得知旅客是從成都到達州來游玩的，今天乘車返回成都，但不知道在哪里候車。

梁皓陽仔細看了車票，是10時30分達州開往成都的T8863列車，便指著第一候車廳說，“This way please！”（從這邊走。）并將他帶到了第一候車廳，送他檢票進站上車。

外國旅客對梁皓陽的熱情幫助非常感謝，豎起大拇指稱贊道，“Thank you， Your English is very good！”（謝謝你，你的英文真棒！）

春運以來，達州車站加大了流動服務，全站組建了10支“黨團員服務隊”和2支“志愿者服務隊”，每天巡回在車站廣場、售票廳、進站口、候車室、站臺等處，為旅客提供引導購票、詢問引路、有序候乘、臨時解困等服務。截至2月23日，全站流動服務隊共出動5450人次。

來源：中國日報四川記者站（記者 王巍 成都鐵路局 石楚紅 黃開東） 編輯：單萱萱