“一路趕到機場，快速辦理完值機手續，然后安全檢查，15分鐘后當你進入機艙時，乘務員無需查看你的登機牌便會親切地尊稱你的姓氏，或者在生日當天乘機，登機后乘務員即會為您呈上一份驚喜的祝福”，東航云南分公司信息技術部門的一位開發人員在介紹即將啟用的數字移動客艙信息系統時，充滿信心地描述著服務場景。

面對日趨激烈的市場競爭，各航空公司都在積極推出新的服務項目，積極先進的信息系統和信息技術，給旅客提供便利和快捷的服務，從而提高旅客對公司服務的滿意度。全面提升信息化水平也在這樣的背景下被列為東航2010年必須打贏的七場硬仗之一。按照東航總體規劃和部署，云南分公司信息技術部門承擔數字移動客艙信息系統的開發和利用，經過技術人員的努力工作，在5月份完成了系統的基本設計。據了解，該系統投入使用后，可以在航前準備和航班起飛前，給當班乘務員提供完整的客艙旅客名單、艙位座位圖，以及完整的金銀卡、VIP、CIP、頭等艙旅客、無人陪伴旅客、特殊餐食旅客、生日乘機旅客等的構成情況，客艙乘務員通過無線終端在客艙直接獲取這些信息，為個性化的客艙服務提供有效的支持，從而為旅客的出行提供更多更好的個性化服務，有效提升公司的服務水平。

據悉，東航數字移動客艙項目已進入關鍵實施階段，擬于7月1日試運行。目前的主要問題是解決系統試用和投產所需要的管理和流程保障，明確系統實施過程中信息資源的管理職責劃分。此外，還將進一步補充和完善項目涉及的移動設備管理與領用、設備放置、直接準備環節系統使用、空中服務環節系統使用、配餐信息、新產品新服務信息等業務流程和管理規范。

來源：中國日報云南記者站（記者 李映青 通訊員 李露榮 黃瑋） 編輯：寧波 馮媛