近年來，為進一步構建和諧警民關系，固始出入境樹立“出入有境，服務無境”的理念，多措并舉，在堅持嚴格公正執法的同時，靈活機動地為群眾提供熱情服務，受到群眾的一致好評。

近日，固始在受理一居民李某的赴港澳申請時，李某由于走的匆忙將戶口簿遺失了，由于已訂購了下午返回深圳的火車票，而往返李某戶籍所在的派出所需要近兩個小時，情急之下李某態度非常激動，說有身份證可以證明自已的身份，戶口簿可有可無，認為民警是故意刁難。面對申請人的無理要求，受理民警克制情緒，耐心地向其解釋，并明確指出依據《護照法》居民辦證必須出具戶口簿，這不是民警的個人行為，而是辦證的最基本要求，但考慮到李某的實際情況，受理民警在做好解釋工作的同時，積極幫助李某想辦法，一方面讓李某先填申請表，準備齊全其它相關手續，一面設法聯系到李某戶籍所在地派出所戶籍警，幫助李某補辦了戶口簿，并聯系到回城關辦事的其它人員將李某的戶口簿帶到了辦證大廳，終于趕在下班之前將李某的手續辦完，使李某在下午能夠及時出行。辦完手續后，李某拿到受理單連聲道歉：“對不起，我不知道辦事程序，錯怪了你們，你們還不計前嫌給我幫忙，你們的服務態度真是太好了！”

面對申請人無理的要求，固始出入境民警并沒有簡單將問題解釋清楚就算了，而是急申請人之所急，設身處地地為申請人考慮，幫助申表人解決難題，不僅獲得了申請人對出入境工作的理解，更以熱情的服務贏得了申請人的肯定和贊揚。

來源：中國日報河南記者站（記者 向明超 通訊員 吳媛媛） 編輯：馮媛