昨天（5日），關于ZARA的問題產(chǎn)品的退換貨問題，ZARA終于有了表態(tài)。從昨天起，消費者如果購買到ZARA的問題產(chǎn)品，可直接拿到全國任何一家ZARA門店進行無條件退貨，無需出示小票。

昨天，颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關傳訊總監(jiān)許雪清表示，他們就此事向消費者表達歉意，今后公司將嚴格遵守中國的標準和法律。從昨天開始，他們已經(jīng)陸續(xù)通知全國的各門店接受消費者的退換貨，此次退貨可以不出示小票。同時，消費者也可以更換同等價值的服裝。

今年4月，因在3次比較試驗中都被查出有服裝未達標，北京市消協(xié)首次對洋品牌ZARA予以公開批評，指其漠視國內(nèi)消費者權益。此后，盡管已將問題服裝全國下架，口頭承認服裝質量有問題，但ZARA始終對已經(jīng)購買不合格產(chǎn)品的消費者如何賠償沒有表態(tài)。

昨天，許雪清表示，在市消協(xié)比較試驗中，部分服裝出現(xiàn)標注含量與實測不同是因為標簽失誤，至于其他問題，他們接受并尊重中國質量報告的指正。

北京市消協(xié)社會監(jiān)督與消費指導部主任羅剛表示，ZARA的產(chǎn)品到底有沒有質量問題，颯拉公司必須有一個明確的態(tài)度。同時，應當向中國消費者做出書面致歉。

問題產(chǎn)品

外套大衣:貨號0518/227/800，標稱70%羽絨，實測51.1%。貨號0398/705/707，標稱含絨量50%，實測40.5%。

休閑褲：貨號5627/594/700,標稱含羊毛20%，實測10.6%。(王薇)

來源：千龍網(wǎng) 編輯：孫遲