專家：加強監管　盡快填堵漏洞

徐繼給記者算了一筆賬：以一個百間客房的酒店為例，僅依靠房費收入，全年實際利潤為15％至25％，一些效益較好的酒店利潤會更高些。但如果加上客房內的有償商品，至少能將利潤提高3個至5個百分點，一些高檔酒店可提高近10％。“酒店也會根據消費者的實際需求，適當增加其他種類商品。”他說。

徐繼坦言，他所在的酒店也多次遇到此類糾紛。“客房內擺放的商品確實很多，這不僅提高了酒店服務人員的工作強度，同時給商品查驗工作帶來難度。”徐繼說，也確實有些人存在惡意拆開商品包裝后拒不承認的行為，但由于證據不足，酒店也很難做。

有關業內人士認為，客房內擺放付費商品，這種做法本身不存在問題，而且對于酒店和消費者來說是雙贏。但應采取必要措施，減少因不必要的“開封”糾紛而給店客雙方帶來麻煩，從而影響酒店聲譽。

對此，吉林省長春市消費者協會副秘書長鐘萍認為，出現“開封”糾紛，雙方都有責任。作為消費者，在入住酒店時，應當首先閱讀住宿指南，檢查相關物品是否出現損壞。對于付費商品，應當在酒店工作人員共同見證下，查驗房間內商品實際擺放數量是否與酒店登記數量一致，商品是否“開封”。如發現異常，雙方在入住前及時解決，以減少不必要麻煩。

此外，有關專家建議，有關部門應采取措施對酒店客房內付費商品種類加強管理，避免魚龍混雜。

鐘萍說，消費者在必要時可投訴至當地消保部門。有關部門將按照相關法律法規進行處理。

來源:新華網 編輯:孫遲