在機組人員的幫助下，機上乘客陸續抱頭滑至地面。乘客勒先生提供

　　11時20分許，該航班上的乘客被2輛接駁車送至機場大廳。乘客勒先生提供

記者在現場了解到，這架型號為波音747的飛機屬于國泰航空公司，停靠T2航站樓，原定于今天上午9時45分起飛，預計12時30分到達香港國際機場。乘客王小姐透露，她上午9時15分許登機，整個機艙滿員。所有準備工作就緒后，飛機遲遲沒有起飛。直到10時30分許，從飛機前部突然傳來嗆人氣味。立即有旅客驚恐地大叫“著火了！”飛機上的其他乘客開始騷動起來，有人尖叫，有人連忙解開保險帶，起身要求下飛機。盡管空乘人員一遍遍說著“請大家保持冷靜，耐心在座位上等候”，但越來越濃烈的氣味已經嗆得人睜不開眼睛。

“我當時雖然沒有看見明火，但傳出來的味道非常難聞。”記者在新浪微博上看到，有不少網友在現場直播事故。網友“常春藤217”說，她看到飛機的衛生間內有煙霧。還有網友說，自己沒顧上拿行李就緊急逃生了，“這輩子第一次經歷，看來普及緊急逃生知識很有必要！”