重點(diǎn)解決“買票難”

擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍， 增加支付方式

盛光祖介紹，春運(yùn)“買票難”一直是人民群眾反映最強(qiáng)烈的問題，也是2012年春運(yùn)要重點(diǎn)解決的問題。

2012年春運(yùn)，鐵路在充分發(fā)揮車站售票主渠道作用、繼續(xù)采取增設(shè)售票窗口和延長售票時(shí)間等措施的同時(shí)，將擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍，對全路直通快車停靠站、旅客列車的始發(fā)站實(shí)行實(shí)名制購票。

售票渠道方面，今年底前，所有旅客列車全部實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票和電子支付票款，18個(gè)鐵路局全部開通電話訂票業(yè)務(wù)，全路電話訂票接入線數(shù)達(dá)到94500線，目前鐵路部門正抓緊落實(shí)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴(kuò)容等工作。

鐵路還要增加購票支付方式，12月10日前，全路所有客運(yùn)營業(yè)站要全部安裝POS機(jī)，使旅客能夠通過刷卡購票。

此外，盛光祖表示，鐵路要采取更有力的措施，嚴(yán)厲打擊各種倒票行為。針對實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票后出現(xiàn)倒票活動的新情況，鐵道部將聯(lián)合地方政府有關(guān)部門，研究制定新的對策，從源頭上切斷倒票渠道，打擊倒票人員。對于鐵路職工參與倒票的，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)查一起，決不姑息。

1.6萬志愿者服務(wù)旅客

提高基本服務(wù)質(zhì)量，受理旅客投訴須件件落實(shí)

多年來，衛(wèi)生、空調(diào)、供水、餐飲等基本服務(wù)與其他運(yùn)輸行業(yè)差距較大，是鐵路服務(wù)質(zhì)量存在的最突出問題，也是旅客最不滿意的地方。

2012年春運(yùn)期間，旅客列車將嚴(yán)格執(zhí)行列車給水責(zé)任追究機(jī)制，加強(qiáng)客運(yùn)人員鍋爐焚火培訓(xùn)，保證車內(nèi)溫度，提高基本服務(wù)質(zhì)量。

鐵道部提出，2012年春運(yùn)的基本目標(biāo)，是要做到讓旅客進(jìn)出站、上下車盡可能方便。

此外，春運(yùn)期間，鐵路將組織約1.6萬名青年志愿者，在164個(gè)車站，為重點(diǎn)旅客提供解答問詢、購買車票、安排候車、引導(dǎo)進(jìn)出站、方便上下車、幫助搬運(yùn)行李等服務(wù)。

目前，鐵道部和18個(gè)鐵路局都建成投用了鐵路客戶服務(wù)中心。鐵道部要求，春運(yùn)期間客服中心對外發(fā)布信息必須及時(shí)準(zhǔn)確；解答旅客問詢必須做到有問必答；受理旅客投訴必須件件有登記、有落實(shí)。(記者陸婭楠)

來源：人民日報(bào) 編輯：張少虎