中國國際航空公司推出的一體化新型服務管理體系已全球首家通過評審,以此為標志,國航的整體服務管理水平將邁上新臺階。

國航有關負責人30日在此間介紹說,國際權威專業服務機構英國標準協會已向國航頒發了評審證書。服務管理體系是國航從全面提高運輸服務水平的角度出發,為加強產品和服務一致性,而建立的一套覆蓋全國航的服務管理制度,以ISO　9001質量管理體系為基礎,運用了目前國際最先進的服務管理標準和操作平臺,融合了航空運輸行業的特點、民航局的監管要求以及國航自身的管理需求,系統性地建立了航空運輸企業質量管理體系的新模式。

國航總經濟師許建強表示,該體系的使用,將優化服務管理機制,統一國航所有服務管理流程,確保國航各界面為旅客提供統一的服務標準、統一的服務產品,不斷提升旅客滿意度。

他表示,這套新型服務體系將于明年1月1日投入正式運行。

來源：新華網   編輯：許銀娟