“大運(yùn)會(huì)”期間將有大量的國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員、官員、媒體記者以及游客來(lái)深消費(fèi)。針對(duì)這些消費(fèi)者，特別是外國(guó)消費(fèi)者由于消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣各不相同的特殊情況而可能發(fā)生的消費(fèi)糾紛，深圳市消委會(huì)在大運(yùn)會(huì)前編印了中英文對(duì)照的消費(fèi)指南，指導(dǎo)國(guó)外消費(fèi)者在深圳如何滿意、愉快消費(fèi)。市消委會(huì)昨日發(fā)布了該消費(fèi)指南，并稱10萬(wàn)冊(cè)的消費(fèi)指南將在各商業(yè)旺區(qū)進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放。

該大運(yùn)會(huì)消費(fèi)指南共分為引言、消費(fèi)常識(shí)、常用電話和網(wǎng)址、購(gòu)物消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、住宿消費(fèi)、旅游消費(fèi)、交通消費(fèi)8個(gè)單元。

消費(fèi)常識(shí)主要介紹外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)時(shí)的基本權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)爭(zhēng)議方法以及在消費(fèi)者中要注意的主要問(wèn)題。如介紹法律賦予消費(fèi)者解決消費(fèi)爭(zhēng)議的方法有與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向法院提起訴訟。

市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)選擇有經(jīng)營(yíng)資格的正規(guī)商家；支付服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)(小費(fèi))是自愿行為，您可以自行選擇是否支付；使用信用卡簽賬付款時(shí)，請(qǐng)查驗(yàn)賬單資料及付款金額，無(wú)誤后再簽字，并注意保管好客戶存根；政府規(guī)定商品銷售、餐飲和住宿服務(wù)等都要明碼標(biāo)價(jià)，您有權(quán)拒絕沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)或事先未明示消費(fèi)的交易等。

常用電話和網(wǎng)址提供了消費(fèi)投訴熱線、深圳大運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站、深圳旅游網(wǎng)等重點(diǎn)的電話和網(wǎng)站信息。購(gòu)物消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、住宿消費(fèi)、旅游消費(fèi)、交通消費(fèi)針對(duì)各種消費(fèi)中要特別注意的問(wèn)題，以簡(jiǎn)短精練的語(yǔ)言進(jìn)行了有針對(duì)性的溫馨提示，對(duì)外國(guó)來(lái)深的消費(fèi)者很有幫助意義。

據(jù)介紹，該指南共印刷10萬(wàn)冊(cè)，大運(yùn)會(huì)期間，市、區(qū)消委會(huì)將在各商業(yè)旺區(qū)進(jìn)行免費(fèi)派發(fā)。“我們會(huì)在益田假日酒店的服務(wù)點(diǎn)以及世界之窗地鐵口免費(fèi)發(fā)放，同時(shí)會(huì)分發(fā)各區(qū)消費(fèi)會(huì)，讓他們?cè)谄漭爡^(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、大商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放。”市消委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)人陳少文補(bǔ)充說(shuō)。

陳少文還表示，8月7日至8月28日，市消委會(huì)在消費(fèi)者集中的區(qū)域(官方指定購(gòu)物點(diǎn)益田假日廣場(chǎng))設(shè)置投訴咨詢點(diǎn)，每天安排4名工作人員分為兩班，從早上8時(shí)到晚上8時(shí)，駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者的咨詢投訴，即時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放大運(yùn)會(huì)消費(fèi)指南等宣傳資料。

“消費(fèi)者可以到服務(wù)點(diǎn)咨詢投訴，也可以撥打12315服務(wù)電話進(jìn)行咨詢投訴。”陳少文說(shuō)。外國(guó)消費(fèi)者咨詢或投訴時(shí)是否會(huì)遇到語(yǔ)言障礙？對(duì)此，陳少文表示，他們請(qǐng)了翻譯“坐鎮(zhèn)”消委會(huì)專門處理外國(guó)消費(fèi)者的投訴咨詢，語(yǔ)言交流方面不會(huì)有問(wèn)題。

來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)（記者 孫穎） 編輯：寧波