美國(guó)增速超過實(shí)體商店

有跡象顯示，在剛剛過去的圣誕節(jié)假期中，美國(guó)更多的消費(fèi)者喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上“血拼”。根據(jù)市場(chǎng)研究公司ComScore的數(shù)據(jù)，2011年圣誕假期期間（11月1日至12月26日），美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支出增長(zhǎng)15%，達(dá)到353億美元，創(chuàng)下歷史新高。在截至12月25日的一周內(nèi)，美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支出達(dá)到28億美元，同比增長(zhǎng)16%。ComScore的市場(chǎng)分析說，美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物增長(zhǎng)速度已超過了實(shí)體商店，后者的銷售增長(zhǎng)率僅為3%至4%。

作為電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起較早，已經(jīng)歷十幾年的發(fā)展。據(jù)悉，85%的美國(guó)網(wǎng)民有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。按照美國(guó)人的習(xí)俗，圣誕節(jié)大采購(gòu)一般是從感恩節(jié)之后就開始的。因此美國(guó)每年感恩節(jié)之后的第一天被稱為“黑色星期五”，因?yàn)檫@一天通常被認(rèn)為標(biāo)志著圣誕采購(gòu)季節(jié)的正式開始，也被看作是每年零售業(yè)圣誕銷售業(yè)績(jī)的晴雨表。有趣的是，現(xiàn)在“黑色星期五”之后的那個(gè)星期一被命名為“網(wǎng)絡(luò)星期一”，可見近年來消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情非常高漲。

美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的銷售產(chǎn)品范圍覆蓋服裝、鞋帽、計(jì)算機(jī)、汽車及汽車配件、家具飾品、音像產(chǎn)品、辦公用品、玩具、珠寶、化妝品、消費(fèi)電子產(chǎn)品、體育用品、旅游產(chǎn)品等各個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)全面滲入人們的日常生活。網(wǎng)絡(luò)上，各種各樣的商店不計(jì)其數(shù)，既有像電子灣（ｅBａｙ）、亞馬遜這樣的專門網(wǎng)上商店，還有許多大商場(chǎng)、大超市也推出了自己的網(wǎng)上商店，鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物。

根據(jù)記者的親身體驗(yàn)，在美國(guó)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不但非常方便，而且有時(shí)還能享受到實(shí)體店里沒有的各種折扣和優(yōu)惠。你只需在電腦前輕點(diǎn)鼠標(biāo)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店選好商品，填上信用卡號(hào)、郵寄地址等個(gè)人信息，按下確定鍵，一筆交易就完成了。或者人工送貨上門，或者通過快遞公司，總之過不了幾天商品就會(huì)送到。在記者家中，宜家的書桌、百思買的打印機(jī)、梅西百貨的皮鞋、亞馬遜的圖書……都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的成果，不僅省下開車行駛十幾公里的汽油費(fèi)，還可避免在商店面對(duì)熙熙攘攘的人群。

如果從網(wǎng)絡(luò)商店買回來的東西不合適怎么辦？退換貨物很容易，只需要把貨物原包裝退回，就可以方便地拿到全額退款。記者曾從百思買的網(wǎng)站買過一臺(tái)傳真機(jī)，覺得不再需要了，就拿到附近的百思買實(shí)體店退掉。除了運(yùn)費(fèi)不再返還，購(gòu)物款很快就自動(dòng)退到了信用卡上。

在美國(guó)使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，在資金安全方面還是較有保障的。一次記者在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店買了一件衣服，過了幾天在網(wǎng)上查看信用卡消費(fèi)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，被這個(gè)商店劃了兩次錢，金額一模一樣，可能是由于對(duì)方操作錯(cuò)誤造成的。于是拿出信用卡，在背面找到信用卡公司的24小時(shí)服務(wù)熱線電話，把情況復(fù)述一遍。客服人員說他們已經(jīng)記錄在案，等他們向那家網(wǎng)絡(luò)商店核實(shí)后再與我聯(lián)系。第二天再在網(wǎng)上查信用卡消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)順利退回來了。

不過，網(wǎng)上購(gòu)物也會(huì)有些小麻煩。首先，各種促銷郵件數(shù)不勝數(shù)，讓人眼花繚亂，不勝其煩。另外，進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，有些個(gè)人信息可能會(huì)被泄露，或發(fā)生被詐騙集團(tuán)利用的情況。而美國(guó)經(jīng)常爆出信用卡賬號(hào)和密碼系統(tǒng)被黑客侵入的新聞，說明在信用卡安全監(jiān)管方面仍存在隱患。（駐美國(guó)記者張旸）