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記者今天從中國工商銀行獲悉，截至2月末該行短信銀行累計業務量已超過1000萬筆，達1103萬筆，單日最高業務量超過了12萬筆，累計客戶數近460萬戶。

工商銀行相關負責人告訴中新網金融頻道，目前短信銀行已成為工商銀行一個重要的客戶服務渠道。在貴金屬、外匯等業務的咨詢服務中，短信銀行已成為該行客戶的首選渠道，業務量占比分別達到96.6%、91.5%；在轉賬匯款咨詢、賬戶借記卡業務、個人網銀業務、網點信息查詢等方面，短信業務占比也在穩步提高。

這位負責人表示，短信銀行之所以能在短時間內得到客戶的廣泛認可和使用，是因為該業務很好地契合了客戶對方便快捷金融服務的需求。首先，客戶在使用短信銀行時僅需要將問題編輯成短信發送至95588，短信銀行很快便能將精準的回復送抵客戶手中，平均等待時長僅為60秒。除通訊運營商收取的短信通訊費外，工商銀行的短信銀行不收取任何費用，降低了客戶的業務咨詢成本。

再者，依托強大的科技實力，工商銀行的短信銀行已經實現了從簡單業務解答到復雜業務咨詢的功能飛躍。通過海量的數據補充和更新，該行短信銀行建立了涵蓋4.5萬條業務知識問答的短信數據庫，同時還將問答模板逐條邏輯化、逐字人性化，使解答內容既全面又簡潔。如今在工商銀行短信銀行的服務團隊中，既有貴金屬、理財、網銀等業務領域的專家，還有客戶行為分析師、短信模板優化師等服務管理方面的專家，其專業水準為優質的客戶服務提供了堅實的保障。

在為客戶提供快速準確的咨詢解答服務的基礎上，工商銀行短信銀行還推出了自助服務，大大簡化了賬戶余額、開戶行、牌價等信息的查詢步驟。目前，該行短信銀行支持客戶選擇“數字”、“拼音首字母”、“中文標識”三種方式進入自助服務菜單并獲取相應資訊。以開戶行查詢為例，無論客戶發送“2#卡號”，還是“KHH#卡號”，或“開戶行#卡號”都可快速實現開戶行信息的查詢。而對賬戶余額、積分查詢等業務，客戶僅需按短信提示進行操作，成功設置短信銀行密碼后即可通過“數字#卡號或賬號#密碼器動態密碼或查詢密碼”的方式隨時辦理，便捷程度超過了傳統電話銀行語音菜單的逐級定位模式。

來源：中新網 編輯：張少虎