目前重慶各家銀行的服務(wù)效率如何呢？重慶晨報記者用了一天時間，以客戶的身份分別走訪了位于解放碑、觀音橋、沙坪壩、楊家坪四個步行街中心地帶的多家銀行網(wǎng)點。

兩筆業(yè)務(wù)用時13分鐘

第一天上午，記者來到位于解放碑王府井對面的某網(wǎng)點，走進(jìn)大廳后大堂經(jīng)理便迎上來詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)告知是匯款時，大堂經(jīng)理微笑說：“如果是同行轉(zhuǎn)賬(銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬)可以在ATM機上完成，如果需要幫助可以隨時叫我，如果是跨行轉(zhuǎn)賬(轉(zhuǎn)到其他銀行)請到這邊來填寫單證，帶上身份證取號辦理。”隨后，記者在她的指導(dǎo)下在ATM機上完成了一筆同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，然后取號在柜臺上辦理一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，兩筆業(yè)務(wù)共耗時13分鐘，其中有5分鐘的取號等待時間。某銀行老柜員點評，這次記者辦理業(yè)務(wù)的速度在解放碑這種人流密集的地方算很快了。“大堂經(jīng)理的分流對銀行業(yè)務(wù)效率提升有很大的作用。”

中午客戶容易積壓

中午，記者來到了位于沙坪壩步行街正中的某銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)高柜(現(xiàn)金柜臺)關(guān)閉了一個。記者取號辦理了一筆存款業(yè)務(wù)，總共耗時9分鐘。對于客戶抱怨午餐時間長，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的態(tài)度很強硬：“柜員也是人！難道不讓別人吃午飯？我們吃飯時間只有15分鐘，為什么不能體諒一下呢？”

下午越晚越忙越急

從當(dāng)天下午1點半到5點，記者走訪了觀音橋和楊家坪步行街的網(wǎng)點后發(fā)現(xiàn)，時間越晚，等待的時間就越長。觀音橋某銀行經(jīng)理表示，銀行網(wǎng)點的突發(fā)狀況很多，比如有客戶來大額取現(xiàn)、大額現(xiàn)金匯款、辦理財產(chǎn)品認(rèn)購等。“一萬塊錢過一次點鈔機要5秒左右，加上柜員綁鈔需要10秒，如果是取100萬，數(shù)錢就得15分鐘，再加上扣款、下賬、打印單據(jù)，就得20分鐘，我們雖然有VIP窗口，但始終人滿為患。另外，還有客戶前來購買理財產(chǎn)品，因為要做風(fēng)險評估問卷，占用柜臺時間也比較長，估計在10分鐘左右。而這類的客戶一般都是下午兩三點鐘來網(wǎng)點。”

在觀音橋某銀行網(wǎng)點，記者發(fā)現(xiàn)該行有個名叫5000元以下存取款的快速通道。該網(wǎng)點表示，為了方便小額存取款客戶，提高業(yè)務(wù)效率和客戶分流，這種窗口是排隊辦理業(yè)務(wù)，“平均時間3到5分鐘一位”。