7日，記者從西部航空獲悉，為推進(jìn)西部航空向低成本航空的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時“抄底”APP領(lǐng)域購票天空 ，目前西部航空在國內(nèi)推出了微信訂機(jī)票服務(wù)，擬定5月10日上線。除特價機(jī)票外，旅客使用西部航空微信購票，可再優(yōu)惠20%。同時，西部航空的官方微信平臺還將陸續(xù)開發(fā)各類客戶服務(wù)功能，旅客不僅可以查詢航班動態(tài)，就連航班上不慎遺失物品，也可以通過“微信”聯(lián)系西部航空。

西部航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，使用微信訂票功能，操作十分簡單，通過微信的“添加朋友”功能，在“查找微信公眾賬號”搜索“西部航空”并且關(guān)注即可。

西部航空的微信平臺即將推出的服務(wù)將包含三大類服務(wù)：機(jī)票預(yù)訂、航班動態(tài)、智能問題庫答復(fù)。選擇“機(jī)票預(yù)訂”，旅客能直接搜索航班起始、目的地城市，查詢航班時刻。票款支付也十分方便，支持各類信用卡、借記卡以及支付寶等。

選擇“航班動態(tài)”，只要輸入西部航空的航班代碼，就會自動告知旅客航班的實際起飛時間、預(yù)計到達(dá)時間以及目的地城市的天氣情況、氣溫、機(jī)場能見度，機(jī)場風(fēng)力和風(fēng)向，讓旅客第一時間了解航班情況。“智能問題庫答復(fù)”中，已經(jīng)預(yù)設(shè)了常見的各類問題，旅客可以自助搜索。同時，旅客還可以切換人工服務(wù)，由工作人員直接提供幫助。

這位負(fù)責(zé)人說，目前，公司正計劃將絕大部分的客戶服務(wù)功能移植到微信平臺，從而構(gòu)建95071095呼叫中心、微博、微信等全方位的電話、網(wǎng)絡(luò)旅客服務(wù)平臺。

“坐席全忙時，旅客不用長時間等待，只要選擇西部航空的微博、微信服務(wù)，就能第一時間了解到航班的最新情況。”這位負(fù)責(zé)人介紹，微信平臺包含了各種旅客服務(wù)項目，旅客甚至不用打字，通過微信的“說話”功能，直接就可以發(fā)送語音消息給西部航空。

更多基于微信平臺的新應(yīng)用還將不斷更新。未來，西部航空微信平臺將開通“微信值機(jī)”、“挑選座位”等服務(wù)。同時西部航空還將實行低成本低票價的運(yùn)營策略，還將研發(fā)自己的IT系統(tǒng)，并增加附加服務(wù)以增加收入來源。”