經(jīng)過近3個月的緊張建設(shè)，2月28日上午，大同市在全省率先開通12345政府服務(wù)熱線。這不僅是該市進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的具體舉措，也是市委、市政府踐行群眾路線，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的一項生動實踐。

市委書記豐立祥、市長李俊明、市領(lǐng)導(dǎo)梁鳳書、李世杰、馬斌、郜向華、衛(wèi)洪平等專程赴現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)熱線運行工作。

近年來，大同市各級各部門普遍開通了服務(wù)熱線、投訴電話和網(wǎng)上信箱，解決了一些群眾反映的突出問題，受到了廣泛關(guān)注。但是也存在著投訴、服務(wù)熱線多，運行成本高，受理、辦理效率低等問題。2013年，《政府工作報告》明確提出要建立我市投訴快速反應(yīng)機制。隨后，市紀(jì)委監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員先后赴合肥、福州、濟南、北京等地進行學(xué)習(xí)考察，市紀(jì)委常委會在反復(fù)研究討論的基礎(chǔ)上，向市委、市政府提交了整合“大同市12345政府服務(wù)熱線”的建議。市委常委會和市政府常務(wù)會議對此進行了認真研究，決定整合原有熱線，建立全新的“大同市12345政府服務(wù)熱線”，打造政府服務(wù)群眾的“快車道”。去年11月，12345政府服務(wù)熱線平臺建設(shè)工作正式啟動，僅用80多天的時間就完成了場地、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件系統(tǒng)、知識庫等建設(shè)工作。

重新整合后的12345政府服務(wù)熱線是為群眾提供的非緊急救助服務(wù)平臺（不含110、119、120等緊急救助事項），提供咨詢、求助、建議、投訴舉報、表揚五類訴求的受理，建立了電話、網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)微博互動三個平臺，通過電話、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等八種方式受理群眾訴求。

豐立祥在實地查看了12345政府服務(wù)熱線運行情況后指出，開通政府服務(wù)熱線是我市進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、為民辦實事的一項創(chuàng)新性舉措，也是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、踐行群眾路線的成果，充分體現(xiàn)出為群眾辦實事就必須要有親民愛民、攻堅克難、勇于創(chuàng)新的精神。豐立祥強調(diào)，為群眾辦事一定要好事辦好、好事辦實，要經(jīng)得起群眾的檢驗，讓群眾滿意。開通12345政府服務(wù)熱線是我市深入開展群眾路線教育實踐活動的一個重要載體，要通過這一平臺，檢驗全市各縣區(qū)、各部門的發(fā)展環(huán)境、辦事效率以及為民服務(wù)的態(tài)度和成效，各級各部門要緊密結(jié)合第二批群眾路線教育實踐活動，進一步明確責(zé)任，認真履職，強化監(jiān)督，嚴(yán)格問責(zé)，最大限度地發(fā)揮服務(wù)熱線的作用，真正做到讓群眾滿意。要進一步強化內(nèi)部管理，積極構(gòu)建現(xiàn)代化的運行模式，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，努力把12345政府服務(wù)熱線打造成市委、市政府便民利民和網(wǎng)絡(luò)問政的綜合服務(wù)平臺。

李俊明對12345政府服務(wù)熱線的運行提出了具體要求。他指出，開通政府服務(wù)熱線，是落實《政府工作報告》，以及市委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動《實施意見》的重要抓手和載體。熱線建設(shè)實現(xiàn)了“多、快、好、省”的目標(biāo)，“多”就是功能多、單位多、受理數(shù)量多、資料多；“快”就是建設(shè)周期短；“好”就是區(qū)位好、功能好、效果好、工作人員精氣神好；“省”就是建設(shè)投資采用了市場化運作模式。服務(wù)熱線在具體運行過程中，要堅持“制度+科技+人”的工作思路，重點把握好受理、管理、監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，高位指揮，高位監(jiān)督，實行規(guī)范化、制度化管理。要強化考核，做到按月排隊、按月考核。各縣區(qū)、各部門把政府服務(wù)熱線的運行作為“一把手”工程，強化領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。政府服務(wù)熱線管理中心要切實強化自身建設(shè)，努力實現(xiàn)為民、務(wù)實、便捷、高效的服務(wù)宗旨。（郝軍）