“您好，這里是大同市政快捷服務(wù)督辦中心……”如果您看到市政設(shè)施受損，或是水電氣暖有什么問題，撥打0352—5358104，您的訴求會(huì)馬上得到受理。大同市政快捷服務(wù)督辦中心成立3年來，為市民解決生活中的難事4000多件，受到群眾的交口稱贊。這是市市政管理委員會(huì)搭建平臺(tái)為民服務(wù)的一大舉措，也是該委踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的見證。

大同市政管委會(huì)負(fù)責(zé)管轄全市供水、供氣、供熱、市容、環(huán)衛(wèi)、路燈、排水、道路、橋涵等設(shè)施的保障與養(yǎng)護(hù)，與市民的生活息息相關(guān)，被稱為“城市大管家”。用有關(guān)人士的話講，市政工作稍有閃失，就會(huì)影響市民生活的滿意度及政府的公信力。水電、排水等單位原有九部熱線電話對(duì)外接受市民投訴，一來九個(gè)號(hào)碼人們難以記住，二來容易造成內(nèi)部推諉扯皮，影響解決問題的速度。為此，市政管委會(huì)從2011年3月開始，沒有向上級(jí)要一分錢經(jīng)費(fèi)，沒有增加一個(gè)人員編制，從下屬九個(gè)單位抽調(diào)了一批懂業(yè)務(wù)、吃苦耐勞的專業(yè)人員，成立了市政快捷服務(wù)督辦中心，設(shè)立了5358104這一接受群眾投訴的專線。電話一響，內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，以最快的速度解決投訴問題，極大提高了工作效率，提高了服務(wù)市民的水平，市民滿意度也進(jìn)一步提升。

采訪中，市政快捷服務(wù)督辦中心負(fù)責(zé)人給記者講了幾個(gè)事例。大同市共有井蓋6萬多組，分屬供水、供氣、供熱、公安、交警、排水、房管、鐵路、通信等19家單位，每年丟失、破損6000多組，價(jià)值600多萬元。其中僅排水井蓋的丟失就有800多組。井蓋丟失、破損如果修補(bǔ)不及時(shí)，往往會(huì)造成更大的次生損害，行人輕則受傷，重則危及生命。如果接到熱線投訴，督辦中心要求相關(guān)單位最慢在接到命令一小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊。從處理情況來看，熱力公司、供排水集團(tuán)公司在接到命令后，市區(qū)范圍都能在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，20分鐘內(nèi)處理完畢；排水管理所也能夠在20分鐘內(nèi)補(bǔ)齊丟失的井蓋。

大同市目前有136個(gè)物業(yè)棄管老舊小區(qū)，小區(qū)內(nèi)排水井無人清掏，常常造成堵塞，污水溢滿小區(qū)后流到大街上，影響居民生活環(huán)境及城市形象。小區(qū)污水雖不是他們管轄范圍，但督辦中心的工作人員還是在接到投訴后，第一時(shí)間出擊，為群眾排憂解難。魏都大道七中崗附近的建材里小區(qū)污水井多次外溢，流到魏都大道。群眾打電話投訴后，他們每次都派排水所職工義務(wù)疏通。東馬路水務(wù)局家屬院垃圾多年無人清運(yùn)，積存垃圾達(dá)到800多噸，居民生活環(huán)境極為惡劣。居民投訴后，他們及時(shí)協(xié)調(diào)城區(qū)環(huán)衛(wèi)處，出動(dòng)人員、車輛將垃圾清理，并建立定時(shí)清運(yùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，還居民一個(gè)干凈的生活環(huán)境。（記者 王瑤）