大品牌在重慶未必有維修點，維修中心多設在北上廣；遇消費糾紛商家會要求消費者回到購買地協商鑒定

最近，退休多年的周先生有點煩心，他幾年前在解放碑某大商場買的一塊國際知名品牌手表，突然間不動了。到賣表的商場一問，該品牌手表的專柜已經撤銷，要維修只能自己打“飛的”去上海或者北京的維修中心。

周先生回去后想了想，這塊手表當初是花了1.6萬元買的，與其放著不用，還不如花點錢修修讓它繼續走，畢竟也是一塊名表，不用太可惜了。可他問遍了解放碑周邊的幾個大商場，工作人員要不是搖頭說沒法修，需寄回該品牌手表在北上廣的維修中心，至少等上1個多月；要不就是獅子大開口，委托修理費需花2000多元。

周先生是個“老重慶”，工作時也戴過好幾塊名表，“以前都是在解放碑的老字號亨得利表行修表，可老字號幾經變遷，后來就找不到信得過的修表師傅了。”

無獨有偶，在解放碑威斯汀酒店內的寶瑞德世界名表維修中心，記者巧遇到的陳先生也有類似的煩惱。他告訴記者，自己上個月剛在香港花5萬元買了一塊世界名表，結果回重慶不久手表就出問題了。

給該手表公司在香港的工作人員發郵件，幾天后，陳先生得到這樣的答復：“在具體檢查之前，我們尚無法確定該故障是否屬于保修范圍。要查清故障原因，必須親身赴品牌位于廣州或上海的手表維修中心。”陳先生很郁悶：表沒戴幾次，卻碰上了這樣的麻煩，就算海外買的手表可以全球聯保，但自己飛過去，豈不是要倒貼兩三千元的飛機票錢？

調查：修名表多數需寄外地

市民周先生和陳先生維修手表的遭遇，并不是個案。記者調查我市多家名表的售后維修現狀，發現在保修時間、保修內容與維修程序上，幾乎所有的品牌手表都“差不離”。

據了解，目前不同品牌手表的售后服務比較一致，商家提供免費的終身清洗、校對時間、防水測試和消磁服務。名表的保修時間一般為2年，最短的只有1年。重慶名表的保修對象僅限于手表的機芯部分，表的外觀不在保修范圍內，像表帶受損、表冠滑絲等現象就屬于外觀問題。

“不好意思，手表保養維修的問題，需要咨詢售后服務人員，我們只負責銷售。”在大都會的名表城，不止一個品牌的工作人員這樣告訴記者。而大部分的售后服務人員都表示，若在保修年限內，手表可以隨時拿來免費保養，但是維修卻不甚便捷。一般來說，消費者只能將手表和保修卡寄到對應的維修服務中心，經專業人員檢測鑒定手表的故障原因后，才能確定如何修理。

據悉，目前，世界知名品牌手表在國內的服務中心都不多，并且主要集中在北京、上海、廣州。為數不多的維修中心需要處理全國各地的手表修理工作，消費者修表也要“排隊”。如果是手表的機芯零件出了問題，維修中心又沒有適合的零件補充，那么就只能向手表的原產地調配零件，這樣會花不少的時間。此外，手表修好后，修理師還需要觀察一段時間。所以，維修一塊名表最短也需要45個工作日，等上2-3個月也不是沒有可能的。

行家：海外買名表維權難

記者發現，隨著越來越多的重慶市民外出旅游購物，海外消費糾紛也日益增多。

寶瑞德世界名表維修中心的負責人鄭先生告訴記者，目前很多大品牌就算在重慶設有專柜，也未必同時設維修點。而消費糾紛是“屬地管理”，如在香港或者歐美等海外市場購買的名表出現質量問題，如果在國內找鑒定機構，品牌方面很難認同。在這種情況下，品牌商會要求消費者回到購買地，雙方再協商找海外的鑒定機構。這就是費錢費時費力的事了，很多本地消費者只能放棄。

鄭先生表示，根據他的從業經驗，表走時不準或者完全不走的原因有很多，比如被磁化。如果不去鑒定，很難確定責任到底在品牌還是在消費者身上。“要求消費者將名表拿回維修點檢測”這是國際大品牌的慣例。如果消費者不認可品牌的檢測結果，那么消費者可以跟品牌協商，找到一家雙方都認可的第三方鑒定機構。只要鑒定結果顯示的確是手表的質量問題，品牌會考慮退換。