前天，在世博會第5次試運行中，志愿者給游客指路。

中國日報網消息：昨天是世博會試運行的最后一天，園區內最醒目的“一抹綠”——志愿者，也漸入佳境。記者中午從世博局獲悉，6天內共有2.72萬人次志愿者在園區內提供服務。他們始終保持良好精神狀態，試運行伊始出現的情況不熟悉、部分區域人員偏少等問題在后期也大有改觀。

“志愿者態度很好，但問題回答不準確。”試運行前兩天，不少參觀者這樣反映。對此，世博局園區志愿者部部長夏科家表示，此前針對志愿者的培訓內容多是書本上的通用知識，涉及交通、地理等方面的在崗實訓不多，加之試運行期間場館開放、演出安排等動態信息多有變化，新上崗的志愿者回答問題時往往捉襟見肘。

為此，園區志愿者部在22日召集次日上崗的志愿者提前入園再次實訓。上午，志愿者們被要求在園區內廣泛走動；下午則跟隨已上崗的志愿者，近距離觀察服務過程。同時，最新版的園區導覽圖和《崗位口袋指南》也提前發到他們手中。每天晚上，各志愿者工作站負責人和管理崗位志愿者都會搜集當天志愿者服務情況，整理出“常見問題及回答”發放給志愿者們研習討論。對已上崗的志愿者而言，每天早晚來回的車上，便成了他們的“第二課堂”。

“我們希望90％以上的問題志愿者能夠熟記于心；剩下的一些即時性信息，也能通過技術手段第一時間告知。”夏科家說。為此，組織方于22日專門開通了“園區志愿者實時資訊平臺”，用微博的方式向志愿者即時提供園區內場館開放、演出、人流控制等動態信息。

多方磨合加逐漸適應，大多數志愿者在試運行后期通常對答如流。為應對后期大客流，組織方于24日增招調配了目前志愿者時點數20％的儲備志愿者入園上崗，并根據相關業務部門需求招募選拔部分特殊崗位志愿者，配備時點人數從初期的2200人達到3831人。25日又組織了高峰期崗位志愿者上崗，時點人數達4353人。

正式開園后，類似問題將得到進一步解決。世博局黨委副書記許偉國介紹，組織方將從第二批上崗的志愿者開始實行新的實訓機制。屆時，新上崗的志愿者將提前兩天進入園區，“第一天熟悉整個園區和崗位周邊的大小環境，第二天便上崗，由前任傳授具體服務經驗。”同時，世博局計劃從最初的報名者中再招募600名長期管理崗位志愿者，這一工作可望在5月底前完成。

來源：解放日報 編輯：馬原