中國日報網消息：任何一項服務，一旦要經受7000萬人次的考驗，就變得異常復雜。上海世博會的各項服務工作，就需經受7000萬參觀人次的考驗，這份考卷，夠難。

提倡“健康世博，無煙場館”理念，世博園區內展館禁煙，打火機等點火器具也禁止攜帶。考慮到實際情況，園區在露天公共區域設立一定數量的吸煙點，配備點煙設備。

殘障人士怎么參觀？世博園區允許手推輪椅和電動輪椅入園。組織者還在園區出入口周邊8個指定停車場準備了無障礙停車位，并提供手推輪椅免費借用服務。

園區內廁所應該如何布局？據介紹，世博園區里約設置了1.1萬個廁位，且男女廁位比例約為1∶2.5，預計能滿足日均60萬至80萬人次的最大客流需求。有關部門總結了近兩屆世博會經驗教訓，組織近百名工作人員去長三角各地公廁，掐著秒表搜集近4萬人次如廁數據。

事實上，上海世博會的各項服務“答卷”，是一個不斷檢查訂正的過程。

比如，4月20日首場試運行中，中國館實行全預約參觀，不少參觀者抱怨預約機擺放太遠，部分預約機出現系統故障，無法正常操作。經過緊張的全盤考量，組織者在23日第三場試運行中，將中國館預約券改為在園區各入口內廣場由80組志愿者向入園觀眾手工發放。

針對試運行過程中暴露出來的問題，各項服務條款也在不斷細化修改。首場試運行中，不少參觀者沒有拿到入口處免費發放的園區導覽圖。隨后，很快改進，組織者在遍布園區的56個參觀者服務點也準備大量導覽圖，供觀眾就近領取。

要服務好7000萬人次的世博參觀者，工作何止千頭萬緒——不僅是5.28平方公里園區之內，園區內外的聯動，園區外的交通、安保、商業、住宿等服務，更是一項龐雜的系統工程。

如何避免重現首日試運行中部分地鐵站點擁堵局面？上海地鐵運營方迅速調整部分閘機布局、增加手持式移動出站檢票機、改換3桿式閘機，提高通行流量。

如何確保世博安全萬無一失？衛生系統宣布，世博會開幕期間，各區縣衛生局、綜合性醫療衛生單位、市級專業衛生單位將24小時值班待命；工商部門宣布，將對供博食品發貨點實行24小時駐點監督保障……

上海，正以令人驚訝的細致服務，迎接盛會到來。

來源：人民網 編輯：段若蘭