買車時業(yè)務(wù)員承諾可辦理品牌自有金融按揭業(yè)務(wù)，但是后來對方通知無法辦理，要求退定金對方也不予理會。昨日，郁悶不已的蘇小姐撥打晨報同安新聞服務(wù)熱線18030225008反映，自己在4S店訂車后，因為按揭問題要求對方退定金遭拒，希望晨報能給自己討個說法。

1月16日，蘇小姐來到位于海滄的美東4S店，準備購買雷克薩斯IS250。當時，銷售顧問給她介紹，購買這款車可以享受“豐田金融”服務(wù)，該服務(wù)可以免付3年按揭利息，首付也只需付整車價格的30%。由于對車的性能很滿意，蘇小姐當天就支付了3萬元定金，4S店方面也為她提供了銷售合約及定金收據(jù)。

第二天，銷售顧問給蘇小姐打來電話，告知她無法享受“豐田基金”的補貼。蘇小姐一聽馬上急了，要求對方退還自己的3萬元定金。但對方表示：“即使不愿意購買，3萬元的定金也無法退還。”昨日，銷售顧問再次來電，告知蘇小姐可以辦理民生銀行的購車貸款，可以一次性貸款15萬。

對此，蘇小姐表示很不理解，她覺得自己的權(quán)益受到侵害。她告訴記者：“之前那個豐田金融可以一次性貸款22萬，現(xiàn)在辦不成了，換成民生銀行的那個貸款，算下來就得多付7萬元的首付，按揭過程中還要多付1萬元利息。”

隨后，記者聯(lián)系到接洽蘇小姐購車的銷售顧問張先生。張先生告訴記者：“看車時，的確為蘇小姐介紹了豐田金融的優(yōu)惠。但是在辦理過程中，豐田金融公司一直無法聯(lián)系到貸款人———蘇小姐的父親，因為無法確認貸款人的信息，豐田金融方面拒絕了蘇小姐的業(yè)務(wù)請求。”

對于如何處理目前的糾紛情況，張先生表示：“目前已向蘇小姐介紹了替代的購車貸款業(yè)務(wù)，接下去會盡快與蘇小姐進行協(xié)商，以便解決雙方的分歧。”

　　實習編輯：李怡霏