家用電子電器類消費糾紛位居前列

2014年全省受理家用電子電器類投訴共10529件，投訴占比為12.17%,排位居首。

從投訴的性質看，主要問題集中在質量糾紛、合同糾紛和售后服務不到位等方面問題，其中質量問題投訴25360件，合同問題投訴25056件，售后服務投訴18095件。

從投訴的類別看，通訊類產品以及計算機類產品投訴位居前列。計算機類產品的投訴中，消費者反映的問題：新購買的電腦出現質量問題；電腦的配置與宣傳不符；三包期內電腦出現故障維修多次仍不能正常使用等。

汽車類消費也是投訴熱點。數據顯示，去年交通工具類投訴7299件，占總投訴量的8.44%，與前年同期相比增長30.43%。關于汽車消費投訴主要體現以下幾方面。

簽訂合同容易退還定金難，一些熱門的國產新車需求量大，無法滿足需求，經銷商為了擴大市場份額仍和客戶簽訂合同，造成違約，糾紛便由此產生。

新車質量問題投訴突出，涉及發動機、離合器、變速箱、制動系統等方面問題。

車輛售后服務無法保障，一些商家只注重經銷不重視售后服務，對問題汽車時常采取推諉手段，工作服務不到位等問題。

此外，服裝鞋帽類投訴也高居不下。隨著生活水平的提高，加上各大型購物商場、超市借周末、節日降價促銷，部分消費者出現貪便宜的不理性消費，常常花了錢買了些不合適的產品，遭遇退貨難等問題。

案例

2013年11月14日，消費者曹先生通過官網向戴爾(中國)有限公司購買1臺便攜式計算機，價格為5080元。因該計算機故障維修3次仍無法正常使用，該公司于2014年8月初給予更換新機，8月3日曹先生收到新機后發現無法開機時整機發燙，但該公司工作人員不予退換處理。最后經過省消委會調解，該公司同意給予曹先生申請退款處理。

消費者陳先生于2014年4月份在三明市梅列區北高速路口一汽大眾盈眾4S店訂購一臺汽車，交付訂金2000元，商家承諾1個月左右提車，但一個月后仍未提到車。陳先生要求商家退還訂金，商家卻屢次拖延。經調解，商家表示將退還陳先生全部訂金。

省消委會提醒：《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》已于2013年10月1日起施行，消費者應及時學習和掌握相關規定，便于需要時拿起法律武器維護自身的合法權益。消費者在購車時最好多方了解汽車方面信息，不要輕信銷售人員的一面之詞，在簽訂合同時要仔細閱讀合同條例，一發現有不明之處及時指出。在購買或維修過程中消費者要向對方索要發票及相關票據。另外，希望汽車行業誠實守信，合法經營，不得無故拖延或拒絕消費者符合三包規定的要求，切實履行其責。

2014年2月，消費者黃小姐參加某音樂餐吧的微信優惠活動，即微信集滿100個贊就贈送一份價值188元的套餐。黃小姐集滿100個贊后，與商家聯系，卻被告知必須兩個人同行，一人正常消費方可使用該套餐。黃小姐表示在微信上推銷時商家并沒有告知使用此套餐的前提條件，要求商家兌現承諾，遭到拒絕，雙方協商不成而投訴。經市消委會調解，商家履行承諾贈送黃小姐價值188元的套餐。

省消委會提醒：新《消法》第四十四條規定，網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾時，應當履行承諾。如若遇到消費糾紛，網絡交易平臺提供者賠償消費者后，有權向銷售者或者服務者追償。

延伸

新《消法》“后悔權”第二十五條中規定“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

新《消法》對“反悔權”還規定“消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。”