商家正積極研究處理方案，因現金流周轉難望多給時間

“我們在發現這個錯誤之后，也緊急開了個會。”蔡先生說，公司已經在想辦法籌備資金解決這件事情。“我們希望能夠承擔責任，現在還在協商最后的處理方案，還希望大家多給些時間。”

蔡先生說，他們通過客服與團購者取得聯系后，得到了部分消費者的理解。一些團購者適當補了一些差價，還有些辦理了退款。同時，他也表態，“完全理解消費者的心情，會竭盡所能承擔應盡的責任。”

“這幾天，我們向廣州進口水果批發市場和南通水果批發市場大量進貨，但是因為水果總量有限，貨到福州也需要時間。”蔡先生說，現在他們每天都要發出大幾十份的山竹，但因涉及的消費者太多，快遞公司一時無法負荷這么大的量，因此望消費者耐心等待。

同時，他也表示，若消費者能夠理解公司的難處，愿意退款或適當地補差價，他們也將會給消費者一些補貼。“可能會送給這些消費者一些現金券，只要在我們的水果店消費就可以使用。”

昨日，東南快報記者將蔡先生的說法轉達給投訴者孟先生。對商家的難處，孟先生表示理解。但他也強調，希望商家能夠主動站出來，以微博或微信的形式向消費者告知具體的情況和處理方案。