更換婚育證后，王軍再一次來到街道行政服務(wù)大廳辦理證明材料。工作人員看完證件后告知尚缺一份原籍村委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共同出具的相關(guān)證明，并強(qiáng)調(diào)一定需要此證明。此時(shí)，王軍再也控制不住自己的情緒，“上次怎么沒人告訴我要這份證明？你們墻上不是寫著為人民服務(wù)嗎？為什么辦點(diǎn)小事這么難？”王軍在服務(wù)大廳大吵起來。

工作人員也覺得委屈，指責(zé)王軍未認(rèn)真閱知《辦事指南》，沒有準(zhǔn)備齊全資料反而將責(zé)任推給他人。雙方誰也不讓誰，爭吵越來越激烈，引發(fā)了前來辦事的群眾圍觀，也有群眾指責(zé)工作人員態(tài)度不好，大廳頓時(shí)亂成一片。

問題：假如你是材料中行政服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，遇到這種情況，你怎么處理？

來源：南方日報(bào) 編輯：于姝楠