近日市民李小姐向記者表示，她購買的iPhone 6的屏幕摔壞了，而蘋果售后熱線提供的維修價格卻遠遠超過了她的想象。
“蘋果提供的維修點說，我的iPhone 6不能單純更換屏幕，必須預付2300元，并上交舊手機，才能整臺換新手機。”李小姐向記者表示，這樣昂貴的價格，等于她需要直接掏錢購買半臺新的iPhone 6。
而據記者向蘋果售后服務熱線提供的多個廣州授權維修點了解發現，目前用戶的iPhone 6如果碎屏，有“換屏”和“整機更換”兩種模式。但至于“換屏”還是“整機更換”，并不是用戶說了算，而是蘋果公司說了算。在某維修點，客服人員向記者表示，用戶必須先將舊iPhone上交，并同時預先支付2300元左右的維修費用。然后用戶的手機會寄送到上海，蘋果公司會檢測判斷這臺iPhone是需要單純地“換屏”還是要“整機更換”。
有業內人士表示，iPhone 6更換外屏后，還必須通過蘋果公司專業設備測試屏幕的色彩、白平衡等多項指標，由于該測試非常嚴格，因此大部分碎屏用戶最后不得不更換全新的iPhone。有蘋果售后熱線客服人員則向記者表示，因為iPhone 6和iPhone 6 Plus非常薄，一旦更換屏幕往往連其他芯片也需要更換，因此常常需要整機更換。
用戶質疑霸王條款
對于碎屏后昂貴的置換價格，不少果粉都表示難以接受。有用戶向記者表示，華為Mate 7也采取大屏幕超薄設計，但如果屏幕碎了的情況下，僅需要更換屏幕，不需要整機更換。該用戶質疑蘋果的做法是故意提高標準來“收錢”。
也有用戶表示，正常情況下，手機屏幕價格不到手機價格六分之一，但更換整機價格卻占到手機價格近一半，這種做法大大增加消費者的成本，非常不合理。
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如何應對碎屏？
蘋果公司推出Apple Care
蘋果公司目前并未推出專門的碎屏險，但推出了Apple Care的服務，價格為788元。iPhone自購買之日起兩年內，Apple Care會為用戶提供兩次意外損壞保修服務，但每次服務需交628元的服務費。
