案例

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亮劍公關(guān)危機(jī)，發(fā)布會(huì)上唇槍舌劍

期末考試一定是正兒八經(jīng)地筆試嗎？這可不一定！在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院剛結(jié)束的《媒體公關(guān)》期末考試中，同學(xué)們就親歷了一回火藥味頗濃的新聞發(fā)布會(huì)。全班被分為四大組，兩組之間對(duì)壘，分別扮演記者和處理危機(jī)方，然后角色互換。

雖然只是考試，但房同學(xué)和隊(duì)友們毫不懈怠，當(dāng)天統(tǒng)一著正裝，還為發(fā)布會(huì)布置了紅桌布和臺(tái)卡，一展公司形象。他們應(yīng)對(duì)的危機(jī)是：針對(duì)外界傳言一患者服用他們公司的藥品致死，通過發(fā)布會(huì)澄清“患者死因是同時(shí)服用了說明書上的禁服藥品”，并出具第三方檢驗(yàn)報(bào)告以佐證。然而，房同學(xué)隊(duì)友卻因“賠償家屬”、“召回藥品”等不準(zhǔn)確表述，引起記者發(fā)難“沒有責(zé)任為何還要賠償家屬和召回藥品？是為了銷毀證據(jù)嗎”？

不過，在扮演記者環(huán)節(jié)，房同學(xué)和隊(duì)友們也沒有“手軟”，質(zhì)疑對(duì)方公司高層受賄。公司方本來(lái)可以以“等待警方公布調(diào)查結(jié)果”為由跳過敏感問題，卻一直在做無(wú)謂解釋，被記者繞進(jìn)了死胡同。此外，房同學(xué)隊(duì)友們還設(shè)置了死者家屬大鬧發(fā)布會(huì)，這一“意外”環(huán)節(jié)讓公司方也是慌了陣腳。

“剛開始我心里也沒底，不過學(xué)生反應(yīng)卻很積極，表現(xiàn)完全出乎我的意料。負(fù)責(zé)教授《媒體公關(guān)》的謝老師說，新聞學(xué)生畢業(yè)后，不少會(huì)進(jìn)入企事業(yè)單位的宣傳部門，不僅要學(xué)會(huì)維護(hù)、宣傳單位形象，也要學(xué)會(huì)化解危機(jī)。只有這種互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的考試形式，才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。