中新廣西網2月12日電（溫正華羅先彬）中國質量協會卓越用戶滿意度測評中心近日發布玉柴客戶滿意度報告：2014年，玉柴用戶滿意度指數得分保持在較高區域，穩居行業前列。

上述報告顯示，連續多年來，玉柴終端用戶滿意度均穩定在80分以上。其中，玉柴工程中卡發動機、公路輕中卡發動機、客車發動機、船用發動機的各項指標優勢明顯，用戶再次購買的意愿較強。主機廠用戶對玉柴產品的滿意度評價全部達到了86分以上。報告指出，玉柴高質量的產品、服務及長期合作的雙贏關系，是用戶忠誠度高的基礎。

據了解，2011年至2013年，玉柴的質量提升目標是“三年質量提升100%”。2013年全年R0（零公里故障率）基本實現提升100%的目標，大船機、6MK、氣體機實現質量提升100%的目標，部分零部件供應商實現質量提升100%的目標，其余指標綜合提升達到60%以上，批量質量故障大幅度減少，批量整改、整機賠退同比均下降50%以上。

2014年，玉柴對未來三年的質量目標進行了分解，明確了 “爭取三大突破，到2016年全面實現五個一工程”的目標：爭取消滅早期故障、取消不合格零部件回用、提升B109(10萬公里故障率)壽命，到2016年，全面實現整車裝試不良率R0（零公里故障率）、早期故障率Rf3（前三個月故障率）、零部件不合格品率、質量成本率、顧客產品抱怨率等小于等于1%的目標。

玉柴2014年大力推進精益制造工程和質量提升計劃，進入了質量提升新航道。在客戶服務方面,實施服務滿意度工程初顯成效。服務站國4、氣體機等服務技能專項培訓順利開展，大大提升了服務系統的維護、維修能力。

到2014年年底，玉柴的產品質量經過四年的精耕細作，有了很大的提升，產品競爭力明顯增強。2014年，玉柴股份銷售發動機48.4萬臺，產銷量繼續穩居行業榜首，市場份額持續增長1.3%，銷售額持續增長。

據悉，2015年，玉柴將出臺一系列舉措提升產品質量和服務質量，進而提升客戶滿意度，促進企業穩健發展。（完）