調(diào)查三

不少人礙于情面吃了“啞巴虧”

對(duì)于很多消費(fèi)者來說，當(dāng)他們?cè)谙M(fèi)時(shí)遭遇了消費(fèi)陷阱和欺詐，向商家索賠無果時(shí)，會(huì)選擇向12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心舉報(bào)。而記者從南寧市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心了解到，該中心至今為止未接到過一例來自微信朋友圈的消費(fèi)舉報(bào)，這是為什么呢？

“哪里好意思啊？大家都是親人或朋友，抬頭不見低頭見的。”網(wǎng)友“小不點(diǎn)”告訴記者，去年8月，有個(gè)朋友在朋友圈發(fā)出大量奢侈品的圖片，很多圖片都是來自奢侈品店的賣場，有外國店員、有商品實(shí)物圖片。朋友說，自己的表妹在國外求學(xué)，可代購LV等品牌，價(jià)格實(shí)惠。一天，“小不點(diǎn)”在刷屏?xí)r看中了一雙黑色短靴，國內(nèi)售價(jià)要3000多元，但是朋友處只要800元。“小不點(diǎn)”轉(zhuǎn)了800元給朋友，靴子很快就到手，可是，每次穿進(jìn)去，腳趾都會(huì)被鞋子染成黑色。問朋友，對(duì)方只是答了一聲“這樣啊”，就再也沒有回復(fù)。礙于情面，“小不點(diǎn)”也沒有找這位朋友的麻煩，只是再也不敢找這朋友買東西了。

市民羅女士說，去年她在朋友圈花168元買了一瓶號(hào)稱“可4小時(shí)除痘”的澳洲產(chǎn)啫喱。“不僅沒有4小時(shí)除痘，4天都沒有除掉我臉上的痘痘。”羅女士說，這樣的交易是第一次也是最后一次，既然買了，也不想跟朋友抱怨了。

建議：保留交易證據(jù)

朋友圈的交易行為一般沒有發(fā)票和交易合同，在發(fā)生糾紛時(shí)，往往礙于情面，一般消費(fèi)者都會(huì)自認(rèn)倒霉。不過，朋友之間的買賣也應(yīng)當(dāng)注重正常程序，盡量讓對(duì)方提供有效的發(fā)票等。即使沒有發(fā)票、合同等，也要注意留存銀行轉(zhuǎn)賬記錄、交易雙方對(duì)話記錄等，這些是形成買賣合同關(guān)系的過程證據(jù)，發(fā)生糾紛維權(quán)時(shí)可以用上。

網(wǎng)購盡量選擇正規(guī)電商

“由于微信朋友圈商家很多沒有經(jīng)過微信平臺(tái)的認(rèn)證和審核，也未辦理工商登記，工商部門查處起來難度較大。”南寧市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員表示，國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第7條明確規(guī)定：“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。”而微信最初的設(shè)計(jì)只是一種聊天交流的工具，賬號(hào)具有私密性、虛擬性、臨時(shí)性的特點(diǎn)，還可以隨意刪除其發(fā)布的信息，一旦這些微商銷號(hào)，又沒有實(shí)體店，工商部門難以監(jiān)管。

另外，像消費(fèi)者通過微信聊天，直接通過網(wǎng)銀付款，這樣的行為屬于私下交易，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者權(quán)益很難得到保障。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是有正規(guī)資質(zhì)的經(jīng)營主體，像這樣個(gè)人間的私下交易很難維權(quán)。消費(fèi)者如果要挽回經(jīng)濟(jì)損失，只能通過民事訴訟的辦法來解決。

因此，要盡量選擇到正規(guī)電商處購買商品，通過第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，千萬不要直接給對(duì)方打款。如果發(fā)現(xiàn)被騙，應(yīng)第一時(shí)間向微信平臺(tái)舉報(bào)，同時(shí)注意保留好通話記錄和賣家信息，及時(shí)報(bào)警。