2011年12月，國家郵政局原則審議通過《快遞服務“十二五”規劃》，2011年12月31日國家郵政局網站正式公布規劃部分內容。根據規劃，到2015年快遞業務量將達到61億件以上，快遞業務收入超過1430億元，這意味將比“十一五”末增長1.5倍，占郵政業業務收入的比重達到55%。此外，“用戶滿意度”也被納入了規劃。

百億快遞企業有望達五家

據了解，“十一五”末的2010年，我國快遞業務量累計完成24億件，年均增長21%。業務收入累計完成575億元，占郵政業業務收入（不含郵政儲蓄直營收入）的比重達到45%，年均增長19%。規模以上快遞企業最高日處理量突破1000萬件，進入世界前三位。

“十二五”時期，我國快遞產業仍處于持續快速發展的重要戰略機遇期?！笆濉币巹澲兄赋觯?015年快遞業務量將達到61億件以上，年均增長21%；快遞業務收入超過1430億元，年均增長20%；新增就業崗位35萬個以上，從業人員總數達到100萬。

做大行業、做強企業、做優品牌是“十二五”快遞服務的三大目標。對于做強企業，國家郵政局規劃，到2015年，力爭培育出5個以上年業務收入超百億，快遞企業等級評定四星級以上的快遞服務品牌達到8個以上。據記者了解，2010年順豐已經實現年收入超百億，而位列收入二三名的快遞企業，年收入也已超過60億元。未來五年內，這些企業年收入超過百億并不困難。

直轄市和省會網點覆蓋將達98%

如今快遞的服務水平與服務質量最受詬病，快遞延誤占快遞投訴的一半以上。為此，《規劃》提出，“十二五”期間，重點快遞企業在直轄市和省會城市網點覆蓋率要達到98%，省轄市網點覆蓋率達90%以上。

此外，重點快遞企業要達到《快遞服務》標準，提高當日遞、次晨達等限時遞產品的比重，同城快遞和次晨達24小時投遞率達到95%以上。在省會及重點城市間快件72小時投遞率達到90%以上?？旒诱`率控制在千分之八以內、損毀率在萬分之一以內、丟失率在十萬分之五以內。

此外，用戶的滿意度也被納入規劃：“十二五”期間，快遞服務的社會用戶總體滿意度達到70分以上。

國家郵政局的數據顯示，2010年，快遞服務總體滿意度平均為68.7分，已經較2009年提升2.4分。

來源：新京報（記者 蘇曼麗） 編輯：寧波