2013年6月5日，記者從海南航空股份有限公司了解到，該公司從提升公司運營實力和服務質量角度出發(fā)，重點開展航班正常率提升工作，近日，該項工作開展3個月以來已經(jīng)初見成效。

近年來，航班延誤等航班不正常情況已經(jīng)成為引發(fā)旅客不滿及投訴的主要原因，并逐漸成為引發(fā)旅客與航空公司矛盾的主要因素，提升航班正常率成為各航空公司在航空服務過程中的重要課題。航班正常率，又稱準點率，是代表航空公司運輸效率和運輸質量的核心指標。在年初中國民航局發(fā)布了《2012年全國民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示2012年中國民航航班正點率僅為74.83%，為近5年來最低。

海南航空經(jīng)營團隊始終高度重視航班正常率對于航空旅客以及公司的重要性，將此看作公司的核心競爭力和服務品牌的一部分。在今年3月初，海南航空成立以公司總裁為組長的正常率提升領導小組，并下發(fā)了《海南航空航班正常率提升工作方案》，制定《海航股份營運基地/場站航班保障資源配置調研實施計劃》，陸續(xù)對各個機場場站進行調研，開展組織調整、人員補充或設備添置等工作，制定快速過站標準，在基于安全的前提下，實施區(qū)別于一般過站保障流程的模式；成立航班計劃優(yōu)化小組，現(xiàn)已針對2013年夏秋季換季計劃論證提出的176條優(yōu)化建議；根據(jù)夏秋季市場航線，制定夏秋季航班組合方案，提高機組利用率。除了對公司自身各方面的提升以外，海航還對機場代理單位進行調研和整改，并向社會各界和海航全員征集航班正常率提升“金點子”，集思廣益，助力運營品質的提升。

據(jù)介紹，為確保此項工作確實有效的執(zhí)行，海南航空制定下發(fā)《海南航空2013年航班正常率考核辦法》，該辦法要求公司的航班正常率與公司、干部及員工的績效考核掛鉤，通過月度考核方式，與公司干部員工的考核成績、工資薪酬等方面掛鉤。“公司制定嚴格的考核辦法并落實推進，也表明了海南航空提升航班正常率的堅定決心。”海南航空相關負責人介紹道。

實施3個月以來，海南航空的航班正常率提升工作已經(jīng)初見成效。海航航班正常率提升“金點子”獎勵方案下發(fā)半個月內收集了50余條建議意見，經(jīng)過分析研究，對有價值的意見組織評估落實，除通過座談、制作宣傳材料、組織開展業(yè)務技能大賽開展航班正點工作的宣傳、提高一線保障人員業(yè)務技能和認識外，進一步完善旅客清點、臨時加餐等存在影響航班正常可能的工作流程。針對2013年海南航空夏秋季航線換季計劃，對于前期論證提出的176個航班優(yōu)化建議，已取消或調整時刻56條航班，正在批復有12條航班，84條航班后期繼續(xù)申請時刻調整，目標在年內實現(xiàn)年度航班正常率提升10%。

據(jù)記者了解，海南航空在今年4月份第三次榮膺SKYTRAX五星航空公司，在服務品牌不斷提升的同時，提升公司的航班正常率，將更大程度提升公司的運營及服務水平，為旅客提供更加舒適的乘機體驗。（記者 黃一鳴 通訊員 魯一帆）

實習編輯 夏雪