SMILE服務理念打造東方之美精品服務

2013年10月8日，記者今天從海南航空了到，被譽為旅游業的奧斯卡獎之稱的第20屆WTA（World Travel Awards）世界旅游大獎亞洲賽區頒獎儀式國慶節期間在迪拜舉行，海南航空股份有限公司在全球23萬業內評委和旅客的投票中，一舉拿下WTA亞洲賽區的“最佳經濟艙”榮譽。

據悉，當地時間10月1日19點整，2013年WTA頒獎儀式在迪拜安納塔拉度假村舉行。海南航空客艙服務部總經理徐飛出席了儀式，他在頒獎現場表示：“我很榮幸能代表海南航空來到頒獎典禮，也非常感謝評委和旅客對海南航空的支持和信賴。我們將繼續貫徹‘SMILE’理念，致力為乘客們提供最舒適的五星服務及飛行體驗，我們期待與來自全球的旅客不期而遇，相伴相惜！”

世界旅游大獎總裁兼創始人Graham E. Cooke向海南航空表示了祝賀：“海南航空一直在追求卓越，評委會一致對過去一年來海南航空的優異表現給予肯定和認可，希望海南航空再接再厲，讓越來越多的旅客體驗到溫馨、周到的空中服務。”

記者了解到，海南航空本獎項評選從韓亞航空、馬來西亞航空、日本航空等眾多強勁對手中脫穎而出，最終將WTA“亞洲區最佳經濟艙”的榮譽囊入懷中。歷史上漢莎航空、維珍航空、美國航空、瑞士航空、國泰航空也曾獲得此獎。另悉，海航目前還入圍了WTA世界最佳航空公司、最佳商務艙、最佳經濟艙三項提名。

據海南航空客艙服務部相關負責人介紹，舒適和溫馨的機上服務成為了海航此次獲獎的主要優勢。海南航空一直致力于運用“SMILE”理念為乘客提供更貼心更舒適的機上服務，微笑傳遞旅客，進行心與心的交流，提升了旅客更為優質和親切的飛行體驗。“SMILE”理念是貫徹海航服務精神的核心內容，5個首字母代表5層含義：安全正點（Safety & Punctuality）、東方優雅（Manners & Elegance）、創新激情（Innovation & Passion）、團隊協作（Leadership & Teamwork）、平等仁愛（Equality & Love）。

據了解，WTA世界旅游大獎設立于1993年，目的是為了對全球旅游業中的佼佼者進行表彰和認可，由全球旅游、觀光、航空業內人士和旅客通過投票選舉出最佳酒店、最佳航空公司、最佳旅行社等幾十個獎項，是全球公認的旅游業最高榮譽，被業內譽為“旅游業的奧斯卡獎”。

今年4月海南航空以卓越的服務第三次蟬聯“全球SKYTRAX五星航空公司”，8月海南航空機上香檳、紅酒分獲世界知名商旅雜志《Global Traveler》評選的頭等艙最佳香檳第一名和頭等艙及商務艙最佳紅酒第一名。海南航空作為全球七家之一、中國內地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，在提高自身服務水平方面做著不斷的努力，用優質的服務贏得國內外旅客的認可。（記者 黃一鳴 通訊員 高甜）