昨日是實(shí)名制火車票可辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的第一天，記者獲悉，目前鄭州火車站東、西廣場(chǎng)售票大廳都已設(shè)置專門的掛失補(bǔ)辦窗口，首日一共辦理了15個(gè)掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦步驟引起了網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友認(rèn)為“先買票到站之后再退票太麻煩”，還有網(wǎng)友建議“在旅客掛失車票，交了2元錢補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)后，應(yīng)根據(jù)購(gòu)票信息直接給旅客一張新票”。

鄭州火車站開(kāi)設(shè)掛失補(bǔ)辦專用窗口

昨日起，鐵道部正式開(kāi)展對(duì)實(shí)名制火車票辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

如果乘客不小心丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，持有效身份證件并提供原車票相關(guān)信息，就可以重新購(gòu)買一張?jiān)嚻避嚧巍⑾弧⑵眱r(jià)的車票。補(bǔ)辦車票需要收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。

乘客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

目前，鄭州火車站東、西廣場(chǎng)售票大廳都已設(shè)置專門的掛失補(bǔ)辦窗口。

實(shí)名制車票補(bǔ)辦首日15個(gè)人補(bǔ)票

昨日是實(shí)名制火車票可辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的首日，鄭州火車站情況如何？

昨日下午，記者來(lái)到在火車站西廣場(chǎng)售票大廳，專門辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的15號(hào)窗口前，排隊(duì)的人寥寥無(wú)幾。

值班工作人員表示，今天一天辦理掛失業(yè)務(wù)的一共7人，“只要手續(xù)齊全，辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)只需要幾分鐘時(shí)間即可”。

因?yàn)楣ぷ髟蛐枰?jīng)常出差的陳先生對(duì)于實(shí)名制車票可以掛失的政策表示非常歡迎：“持有效證件可補(bǔ)辦車票，不必再臨時(shí)排隊(duì)去買，節(jié)省了時(shí)間和金錢，補(bǔ)一張和原票同一車次、席位和票價(jià)的車票，不會(huì)打亂自己的行程。”

同時(shí)，火車站東廣場(chǎng)售票大廳18號(hào)掛失專用窗口值班人員表示，首日一共為8位乘客補(bǔ)票。

“買新票再退票”對(duì)旅客、鐵路都有益

鐵道部的實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦方法在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。多數(shù)網(wǎng)友表示認(rèn)可，認(rèn)為尊重了乘客的權(quán)益，值得表?yè)P(yáng)和提倡。

但也有一些網(wǎng)友對(duì)“買了新票又退票”表示不解，認(rèn)為太煩瑣。更有網(wǎng)友建議，鐵道部應(yīng)該“在旅客掛失車票，交了2元錢補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)后，應(yīng)根據(jù)購(gòu)票信息直接再給旅客一張新票”。

市民陳先生則建議，要是在每節(jié)車廂前安裝一個(gè)類似于刷卡機(jī)的裝置，上車直接刷身份證。“刷卡裝置則可自動(dòng)顯示出該旅客的買票記錄，即使不用補(bǔ)票，也可證明旅客已買了車票。”

對(duì)此，鐵道部相關(guān)部門回應(yīng)稱：“采取旅客先全價(jià)補(bǔ)票再到站退票的方式，比旅客丟失車票后因?yàn)闆](méi)有憑證不能掛失補(bǔ)辦，只能重新購(gòu)票，更有利于維護(hù)旅客權(quán)益。在目前鐵路旅客運(yùn)輸方式下，這是一種對(duì)旅客、鐵路雙方都較為有效的辦法。”

來(lái)源：鄭州晚報(bào) 編輯：寧波