記者今日獲悉，由于鄭州火車站進站全封閉驗票將實行常態化，在做好基本服務工作的基礎上，車站將重點做好殘疾旅客服務工作。
據車站工作人員介紹，鄭州火車站對每趟列車按照規定比例，預留了殘疾旅客專用票額（普通列車：硬座 5 張、硬臥下鋪 2 張、硬臥車廂大于 5 節時預留 4 張下鋪，動車組列車二等座 5 張）。在車站東售票廳預留有殘疾旅客專用通道，并設置1號、18號窗口為殘疾旅客購票專口；在西售票廳，設置1號、15號窗口為殘疾旅客購票專口，方便殘疾旅客購票。
由于鐵路實行全封閉實名制驗票，旅客進站時需要出示身份證件，只有人、證、票一致方可進站。為了方便殘疾旅客進站，鄭州火車站將東廣場進站口北側的殘疾旅客進站通道設置專人專崗，專門服務殘疾旅客。同時，為更方便殘疾旅客進站，車站計劃將驗票口南側的2號通道、北側的19號通道作為殘疾旅客專用通道，并將進站口門前的臺階部分改造成坡道，方便殘疾旅客的輪椅通行，也便于旅客拖運行李。殘疾旅客只要在廣場上2號、19號通道向值班工作人員示意，便會很快有服務人員為旅客打開專用通道，并引導旅客進站候車。在西進站大廳，由于空間開放，并采取軟隔離的方式組織實名制驗票，工作人員能夠很方便為殘疾旅客打開綠色通道。
鄭州火車站長期堅持著一項名為“溫馨接力”的服務項目，這是專門為老、弱、病、殘、孕等需要重點幫扶的旅客建立的服務品牌。包括殘疾人在內的重點旅客，在進入進站大廳后，會被工作人員引導至客運服務臺，填寫一張《溫馨接力卡》，手持這張小小的卡片，重點旅客便會得到服務人員全過程的引導和護送。在將殘障旅客送上車后，服務人員還會將重點旅客的情況與列車長進行面對面交接，保證了他們在旅行過程中能夠得到最貼心的服務。
特別是針對行走不便的殘疾旅客，鄭州火車站在每個進口都配備有輪椅，并設有供殘疾旅客專用直梯或升降設備，方便殘疾旅客候車和乘降。鄭州火車站在每個候車廳都設有殘障人專用通道，衛生間內也設有殘疾人專用設施，為殘疾旅客順利候車、乘車提供了便利。（記者 張雷龍 通訊員 戚寶軍）
推薦
