東北網(wǎng)3月22日訊(董宇翔 記者陳南竹)記者從省衛(wèi)生計生委獲悉,省衛(wèi)生計生委近日出臺了《醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》，方案要求從門診、急診、住院、護理、化解醫(yī)療糾紛等十方面入手改善醫(yī)療服務(wù)。同時，將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，建立院長承諾、考核公示、末位淘汰等機制，全力保障改善醫(yī)療服務(wù)行動深入進(jìn)行。

方案要求，落實首診負(fù)責(zé)制。掛號、收費、檢查、化驗等窗口要改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；醫(yī)院工作人員(包括實習(xí)、進(jìn)修人員以及研究生等)要著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別；醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；各級綜合醫(yī)院以及門診量較大的專科醫(yī)院窗口工作人員應(yīng)提前30分鐘掛牌上崗。要完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護；繼續(xù)壯大醫(yī)院社工和志愿者隊伍，并優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)，兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等專科醫(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)專科特色的志愿者服務(wù)。

方案明確，要實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強調(diào)度指揮，接到呼救信息后，城市應(yīng)在10—15分鐘內(nèi)，農(nóng)村30分鐘內(nèi)救護車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運，醫(yī)療機構(gòu)不得推諉、拒診急診患者。

方案明確，要改善住院條件，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)；執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護病房外，盡力避免男、女患者同住一間病房。強化護理人力配備，按照責(zé)任整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。2015年底，三級公立醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；80%以上的二級公立醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率不低于60%，責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，根據(jù)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

方案明確，要建立良好溝通渠道，提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，建立和完善投訴接待和處置程序，對患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對患者集中反應(yīng)的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)，全省二級以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機構(gòu)，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。要完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。