廣東賦誠律師事務所廖海波律師認為，消費者必須保留有效的購物憑證，依法維權。首先，購物時，要仔細核對所購商品與小票上的品名、數量、價格等是否一致。第二，贈送的商品，應要求商家在發票上注明贈品的品種和型號。第三，商家的重要承諾，必須在單據或協議清楚表述。第四，一旦發現商品或服務有問題，要當場提出異議，力爭現場解決。第五，如果商家有限制顧客人身自由，強迫消費的行為，應立即撥打110報警，請公安部門介入解決。

網上購物風險要規避

當前，網上購物相當受年輕族的歡迎。尤其節目放假，不少年輕人都喜歡在家網上淘寶。最近，市消委會會陸續接到消費者投訴網上購物后，賣家遲遲不發貨、貨不對版、快遞延誤等糾紛。網上交易投訴案件一般都是發生在異地交易，而且采用的是電子支付手段，具有一定的復雜性，消委會處理起來相對比較困難。尤其是一些存心售假甚至詐騙的網店，他們登記使用的就是假地址、假姓名、假電話，一旦出現糾紛，立即就從網上消失，或者換個網站另開。

鄧國平認為，規避網上購物風險，首先要選擇規模較大的、誠信度高的、口碑好的的購物網站。一般來說，正規網站都標有網上銷售經營許可證號碼、工商行政管理機關紅盾標志和網警標志，消費者可點擊進入查詢。第二，不要隨意點擊網上論壇、網貼的購物鏈接，避免誤入黑客網站，被盜取個人信息。第三，選擇有第三方監控的付款方式，千萬不要把款項直接匯入對方的私人賬戶。第四，先驗貨后付款和簽字，消費者必須在快遞員面前當場確訂貨物的完整、數量和質量等，再付款、簽字收貨。有問題的，可當場拒收，并在《快遞單》上注明拒收原因。第五當心快遞延誤風險，春節臨近，不少快遞公司人員已陸續放假，不及時發貨時有發生，消費者應對此有心理準備。

來源：浙江在線 編輯：馬原