中秋節(jié)臨近,消費者在選購“稻香村”月餅。

消費者投訴遭遇瓶頸

網(wǎng)友“維權(quán)”認(rèn)為,盡管部分“稻香村”品牌產(chǎn)品具有QS質(zhì)量認(rèn)證,但產(chǎn)品安全只是食品消費的一方面,另一方面選擇“老字號”吃的還有文化積淀。“老字號”在節(jié)前重銷售之余,更應(yīng)肩負(fù)品牌維護(hù)的責(zé)任、承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。

針對類似情況記者致電北京市消協(xié)投訴電話,相關(guān)工作人員表示,依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第48條規(guī)定“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨”,建議記者聯(lián)系聯(lián)系北京市工商局。北京市工商局12315熱線表示,系統(tǒng)顯示“稻香村”品牌為蘇州稻香村持有,如果蘇州稻香村出示消費者所購產(chǎn)品為“假冒偽劣”產(chǎn)品證明,消費者可以據(jù)此雙倍索賠。但蘇州稻香村投訴客服人員表示,類似證明之前企業(yè)未曾開過,對于商標(biāo)持有應(yīng)付的責(zé)任言語不詳。

實則,對于“稻香村”品牌的爭議一直就未曾停止。據(jù)《北京晨報》報道,2009年中秋節(jié)蘇州稻香村就曾認(rèn)為保定稻香村涉及商標(biāo)侵權(quán),欺騙和誤導(dǎo)北京消費者,截至目前兩家還有官司在司法程序中。《京華時報》報道,蘇州稻香村還與其商標(biāo)授權(quán)企業(yè)黑馬公司因拖欠商標(biāo)使用費、違規(guī)使用商標(biāo)等問題對簿公堂,黑馬公司委托生產(chǎn)的月餅更是被消費者投訴保質(zhì)期內(nèi)霉變。

“‘稻香村’月餅的歷史淵源已經(jīng)無從追溯了,真是說不清理還亂。”業(yè)內(nèi)人士透露,全國以“稻香村”為公司名稱的就有十幾家,同時多家企業(yè)在不同的食品類上注冊了“稻香村”商標(biāo),如深圳稻香村在調(diào)味品上注冊了“稻香村”商標(biāo),上海稻香村在“肫肝”上注冊了“稻香村”商標(biāo)。

專家表示,廣大消費者對行業(yè)內(nèi)部紛繁復(fù)雜的情況并不知情,購買產(chǎn)品看重的是產(chǎn)品的品牌信譽。相關(guān)部門應(yīng)協(xié)助“老字號”理清歷史淵源,對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。而“稻香村”老字號對于“山寨”產(chǎn)品不應(yīng)放縱,著實體現(xiàn)“老字號”的企業(yè)社會責(zé)任。

來源：人民網(wǎng)-財經(jīng)頻道    編輯：許銀娟