“雙11網購狂歡節開始第1分鐘內，342萬人涌進淘寶商城；8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元；21分鐘破2億元，60分鐘達到4.39億元；早上10點交易額破10億元，超過淘寶商城去年同日全天9.36億元；下午4點突破20億元，產生1000萬個訂單。”11月11日“世紀光棍節”當天，眾多網友在淘寶商城掀起瘋狂搶購熱潮。據了解，當天支付寶交易額達到33.6億元，平均每秒鐘成交3.89萬元，共497家品牌店突破百萬……在這場“雙11網購狂歡節”中，淘寶商城無疑成為最大的贏家。

　　然而，僅僅一天之后，“世紀光棍節”火爆網購場景仿佛還在眼前，微博上一條標題為“淘寶商城雙11價格欺詐”的帖子便流傳開來。網友紛紛跟帖，控訴遭遇的各種“被退貨”。

　　網友曬各種“被退貨”

　　商家取消交易“超賣沒貨了”

　　網友：沒貨你賣什么啊

　　昨天，網友“土地婆夢夢”在微博中寫道：“光棍節在淘寶商城買東西，被淘寶商城忽悠了，在你拍完付款第二天已經自動取消交易退款！！！！”

　　“網上說，由于訂單量大，發貨會有延遲，所以我一直耐心等待。”據網友“土地婆夢夢”介紹，她“雙11”當天在淘寶商城打折時購買了衣服，拍完付款完畢就一直等待發貨。但等來的結果卻令她無法接受，“商家在沒經過我同意的情況下，取消交易并退款了”。

　　“理由說沒貨！拍的時候說有貨，過完那天不經我同意就取消交易退款，赤裸裸的欺詐啊！”在該微博的最后，網友“土地婆夢夢”吶喊，“你們不需要給消費者一個交代嗎？”

　　與網友“土地婆夢夢”遭遇的情況相似，網友“sunqinsunny”在12日晚上發現自己在淘寶商城購買的3件衣服中兩件顯示“退款成功”，賣家給出的理由是“系統超賣商城自動退款了”。最令這位網友氣憤的是，商家竟然表示“超賣是很正常的”。“sunqinsunny”氣憤地說，“沒貨你賣什么啊，淘寶商城活動前還表示確保不價格欺詐，怎么不管管上面這種忽悠人的事呢？”

　　“系統流量過大”訂單失效

　　網友：淘寶出問題為什么買家承擔損失

　　“淘寶還是出問題了，買的兩條褲子被系統自動取消訂單，錢也退回來了。現在店家售價提高了，不肯按11日的促銷活動價賣，淘寶發了3000積分(相當于30元人民幣)作為補償，但是不足以補差價。”據網友“cyloretta”介紹，自己在遭遇“自動退貨”后收到這樣一條信息，“非常感謝您積極參與Tmall‘雙11’活動，對于活動初期因流量驟增系統不穩定而造成您的訂單失效(部分訂單商家仍在努力挽回中)，我們深表歉意。為此我們特送上3000個Tmall積分(價值人民幣30元)以表心意。該積分將在2011年11月16日結束前發放，請注意查收。”對此，店家給出解釋，“當天淘寶系統流量過大導致的”。

　　“淘寶自己出了問題為什么要買家承擔損失？”對于淘寶的這個解釋，網友“cyloretta”表示不能接受。

　　淘寶回應

　　律師觀點

　　嚴禁商家超賣網友可以投訴

　　面對網友的投訴，淘寶客服的工作人員表示，由于11月11日當天零時過后瞬間涌入人流巨大，造成系統擁堵，因此部分商品一時無法進行尺碼和顏色等屬性的選擇，就此形成部分無效訂單。有些商家經過與消費者溝通，確定了屬性進行了發貨，有些無法聯系上消費者的商家不知道消費者想要的商品細節，無法發貨。遇到這種情況，無論商家有沒有發貨，淘寶商城都為消費者準備了3000個商城積分(價值30元人民幣)表示歉意，并將于11月16日發放到消費者的支付寶賬戶。

　　對于網友“sunqinsunny”的投訴，客服人員表示，“超售”行為是被嚴格禁止的，按照規定，商家應該“有多少、賣多少”。如果網友有確實的證據證明商家“超售”，可以通過客服投訴電話或者網絡方式進行投訴。在淘寶確定情況屬實后，網友可以獲得相應賠償。