京東淘寶話語權變強勢 網購成本或轉嫁消費者？
零售商與供應商之間的天平開始傾斜，使原本存在的矛盾暴露出來。而各電商之間同樣充斥著口水戰。1月31日晚，一淘網發布數據稱，京東商城領漲B2C商品價格，漲幅為5%~15%。而當當網李國慶也在微博上指出京東商城價格要高于當當網。
對此，京東予以激烈回應，其聲明指稱，阿里巴巴集團旗下一淘網近期發布所謂B2C價格監測是憑空捏造的毀謗行為，毫無事實根據，“京東既沒有也絕對不可能漲價15%，那純屬自殺行為。” 京東方面還指出：“阿里作為中國電商行業一員，發布所謂牽涉競爭對手的報告，本身就缺乏公正性！我們希望阿里能夠把精力用在清除平臺上大量水貨、假貨上來，做好自己該做的事情！而不是想方設法去攻擊競爭對手、抬高自己！”
在收取各種管理費后，在同行間暗中角力，在“刷客”暗中干擾排名后，未來的網購能否保持原有的親民風格實在令人生疑，網購環境仍面臨不小的挑戰。
涉獵領域急速擴張 或致服務水平有所下降
中國客服委近日發布的調查結果表明，網絡購物在方便消費的同時，也產生了配送不及時、退換貨糾紛多、維權不容易等問題，服務水平亟待提高。
2月13日《北京晨報》的消息稱，京東商城個人賬戶被盜刷，雖京東澄清與去年年底的“CSDN泄密門”無關，但賬戶被盜刷事件還是接連發生。消費者柳女士反映，她的京東賬戶被人盜刷，密碼被修改，賬戶金額少了770元
對此，京東客服表示，最近的確有部分客戶反映賬戶被盜刷，客戶只能報警，京東會配合警方工作。此前，京東商城接連出現用戶信息被盜，因而有人質疑與去年年底的“CSDN泄密門”有關，對此京東否認，稱技術部門正在調查，但目前還沒結果。
2月16日《新京報》報道稱，京東商城開始向在線酒店預訂等旅游市場拓展，這種橫向擴張能帶來快速的交易量增長，但同時跨界鏈條越來越長，對服務的控制力可能下降。而如此擴張的也絕非京東商城一家，去年以來，淘寶、騰訊、百度等大型互聯網平臺已紛紛介入在線旅游市場。
易觀國際分析師陳壽送也表示，京東大舉擴張，品類覆蓋無所不及，這種擴張帶來的風險是鏈條越來越長，對服務的控制力下降，可能影響客戶體驗。
來源：中國新聞網 編輯：于姝楠
