網購井噴時代各方如何良性競爭合作？

我國《電子商務“十二五”發展規劃》明確提出：到2015年電子商務交易額翻兩番，突破18萬億元；網絡零售交易額突破3萬億元，占社會消費品零售總額的比例超過9％。橫向比較數據顯示，目前國內每人每年快遞量不到2件，不到國際人均水平的一半，不及美、日等國的1／10。業內預計，“十二五”期間快遞業年均增速將在20％以上。申通快遞市場總監夏祖彬說：“10年以后，申通每日業務處理量可能將是現在的10倍。”

中國電子商務研究中心分析師莫岱青說，未來快遞與電商既是“唇齒相依”的關系，也會有越來越激烈的跨界競爭。

專家指出，在兩者的關系中，電商處于相對強勢的地位。但某種程度上，線下的快遞服務決定著線上銷售的最終效果。電商一旦因為快遞出了問題而影響了用戶體驗，則可能面臨著退貨和用戶流失的后果。在網購持續發展的情形下，雙方亟待重構良性的競爭合作關系。

業內人士建議，應支持快遞企業與電子商務企業構建合作發展平臺，鼓勵快遞企業提供和開發符合網絡零售需求的代收貨款、保價快件、驗貨簽收等增值服務，積極引導快遞企業與電子商務企業建立以促銷活動聯動和業務分流聯動為主的業務協同機制，減緩業務旺季網絡零售對快遞服務的壓力。