“比如，通過(guò)分類客戶的使用頻率、服務(wù)喜好等，來(lái)更好地對(duì)分撥站點(diǎn)進(jìn)行資源配置，同時(shí)也不排除利用一些優(yōu)質(zhì)資源，和一些客戶做更深層次的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，但這個(gè)開(kāi)發(fā)目前也只限于快遞合作。”上述高管說(shuō)。

在行業(yè)內(nèi)，快遞公司之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如果有高層或快遞員跳槽，原則上不能將資源帶走。但也有快遞員坦言，如果掌握了比較多的、熟悉的、優(yōu)質(zhì)的客戶資源，往往更易被選上。

“信息數(shù)據(jù)對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，本來(lái)就是利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。”上述快遞資深人士表示，各快遞公司都在努力擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率，并對(duì)已有的客戶資源進(jìn)行維護(hù)，這都體現(xiàn)了快遞單號(hào)信息對(duì)快遞公司自身的商業(yè)價(jià)值。

至于快遞單號(hào)信息所能延伸的更深層次的、快遞業(yè)務(wù)以外的商業(yè)價(jià)值，上述高管認(rèn)為，依照目前行業(yè)的發(fā)展階段，快遞公司恐怕有些自顧不暇，都還停留在對(duì)快遞操作水準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)上。

不過(guò)他也坦言，如果系統(tǒng)梳理和客戶分析做得足夠到位，對(duì)于快遞業(yè)將來(lái)進(jìn)軍電商業(yè)，無(wú)論是拓展電商物流客戶，還是邀請(qǐng)進(jìn)駐商家等，都會(huì)很有幫助。

除了快遞公司“自用”快遞單號(hào)信息來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)配置，我們還會(huì)看到“外用”的情形。因?yàn)檫@些快遞單號(hào)信息里面包含了大批優(yōu)質(zhì)客戶，就可能被一些不法者盯上。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有的快遞公司、電商公司對(duì)部分客戶單號(hào)是全名址錄入，內(nèi)容包括客戶的姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址，甚至是客戶購(gòu)買的產(chǎn)品名稱。不排除有商家希望通過(guò)快遞單號(hào)信息買賣來(lái)采集客戶信息。而在不允許第三方“合法”獲取的情況下，就可能產(chǎn)生灰色交易和違法買賣。