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蘋果售后問題曝光后傲慢敷衍 消協稱處罰不足

2013-03-18 08:52:57 來源:經濟參考報
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晚會當晚接受聯合采訪團采訪的消費者也都對蘋果的這種差別政策表示非常氣憤?!皩τ谙M者權益這點還是不太公平的,因為感覺有點像歧視中國人?!币晃粍倧牡昀锍鰜淼耐跖吭诘弥O果問題被曝光后這樣告訴記者。而有過維修不愉快經歷的宋先生則感嘆道:“我覺得這是我們消費者力不從心的問題,我氣憤,卻無處發泄,所以沒辦法。”

中消協相關負責人告訴記者,對蘋果這樣的跨國公司,有關部門的執法依據是部門規章,法律層級較低,處罰力度不足,難以達到應有的震懾力度。北京市盈科律師事務所蔣蘇華律師則表示,針對蘋果的維修難題,在現行的訴訟法律制度下,群體性的蘋果消費者難以進行集體抱團維權,而單個消費者又受限于維權所需的法律技能與成本。從長遠來看,解決此類問題的根本途徑是加重違法者的違法成本。

據當日3·15晚會曝光,長期以來,蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機,通常沿用舊手機后蓋,以逃避中國手機三包規定。另外,我國三包規定要求,筆記本主要部件保修兩年,但蘋果Ipad整機只保修一年,對此,蘋果售后工作人員回應稱,這是因為Ipad并不是電腦,不能按電腦三包執行。然而,中國質量認證中心官方網站赫然顯示:美國蘋果公司在中國C C C認證時,多款iPad的產品名稱都標注為“便攜式電腦”。

除了蘋果,其他多家遭曝光的企業在對于問題的“回應”方面也顯得誠意不足。大眾是在晚會當晚被曝光的企業中第一個進行回應稱,將以最快速度聯系消費者予以解決;周大生珠寶也正式發表聲明稱,已成立問題處理小組,對事件展開調查。

而另一方面,在被指“用戶可以通過它直接將自己當前的位置信息鏈接到微博、人人網等第三方網站。然而監測人員發現,當用戶通過高德導航軟件輸入這些微博的賬號和密碼時,這些賬號和密碼竟然被以明文的方式,傳給了高德的服務器?!备叩碌貓D副總裁郄建軍辯稱,“兩年前我們在和微博對接時使用了當時的X auth明文傳輸協議,這是當時行業的通用做法。隨 著 微 博 開 始 采 用 更 具 保 密 性的SSO協議,我們也在去年下半年轉用此協議與微博對接,現在的版本已沒有信息泄露的問題?!?/p>

 
 
 

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