修理拖延時間長

案例：吳先生反映，其于2012年6月所購的蘋果手機使用半個月后出現(xiàn)短信和游戲無聲音的問題，報修后當(dāng)?shù)仉娦胚\營商稱20天后修好，8月去取機時又稱尚未修好，需返廠修理，還要一個月時間。

點評：《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，或因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

換件欺詐騙客戶

案例：2012年7月，寧先生因手機屏幕出現(xiàn)裂縫到當(dāng)?shù)靥O果服務(wù)商處進行維修，支付原裝屏幕價格更換屏幕，更換后發(fā)現(xiàn)屏幕效果差，維修人員稱不保證是原裝屏。消費者要求換回自己原來的屏，但換回后無顯示，無法使用。

點評：《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。據(jù)此，如果維修者有欺詐行為，消費者可以向其要求加倍賠償。

售后服務(wù)內(nèi)外有別，專家網(wǎng)友熱議——

法律需完善 消費要理性

蘋果手機長期以來在中國市場實施著與國外不同的售后政策，不僅傷了消費者的心，也讓品牌信譽受損。網(wǎng)友“觀山行者”說：“在蘋果公司認錯且公平對待中國消費者前，不買蘋果！”

對此，中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國接受采訪時說：“蘋果公司之所以對待中國消費者和對待美國、韓國消費者不一樣，我覺得還得考慮：我們的法律是不是不夠嚴(yán)格？有關(guān)部門執(zhí)法是不是還沒到位？我們的消費是不是不夠理性？”

網(wǎng)友“東山謝氏”說：“蘋果就是用最巧妙的辦法回避中國‘三包’政策，以獲取對自己最大的利益。蘋果的底氣十足，來源于我們底氣不足。國人必須轉(zhuǎn)變觀念、提高標(biāo)準(zhǔn)。”

網(wǎng)友“Rasheed_Wu”也說：“指望商人良心同情心發(fā)作，不如具備完善的法律和嚴(yán)格的監(jiān)管與執(zhí)行。”

“實際上，內(nèi)外有別的‘雙重標(biāo)準(zhǔn)’不是蘋果一家公司的問題。很多的行業(yè)，很多的企業(yè)，對待消費者都有雙重標(biāo)準(zhǔn)的問題。”邱建國表示，“如果我們的法律到位，如果我們的執(zhí)法更加嚴(yán)格，如果我們的消費者更加理性，蘋果這樣的企業(yè)即使再牛，在中國消費者面前，也會低下高傲的頭。”(記者胡安琪)