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小張收到的一堆石頭
報(bào)料人：小賀
核實(shí)對(duì)象：小賀女友小張、圓通快遞高新一部、義烏圓通、吉林省快遞協(xié)會(huì)
舞臺(tái)上，魔術(shù)是逗人開(kāi)心的，當(dāng)魔術(shù)出現(xiàn)在生活中，張小姐真哭了。
長(zhǎng)春的小賀為在浙江義烏的女友提前送一份新年禮物，在營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)了一部iPhone6手機(jī)，價(jià)值5288元，快遞郵寄后，等待他的不是女友的驚喜，而是電話里傳來(lái)的哭泣聲。
小張沒(méi)見(jiàn)到手機(jī)，見(jiàn)到的卻是一堆石頭子兒。
問(wèn)題出在哪兒？新文化記者采訪了相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)。
當(dāng)事人
發(fā)貨男友 小賀
快遞手機(jī)當(dāng)新年禮物
“她手機(jī)丟了，我就尋思讓她早點(diǎn)用上，也算一份新年禮物！”小賀在長(zhǎng)春一家國(guó)企工作，女友小張?jiān)诹x烏上班，昨天，小賀講述了快遞手機(jī)的經(jīng)過(guò)。
1月10日，小賀買(mǎi)了一部iPhone 6手機(jī)。12日晚，接到小賀電話后，圓通快遞高新一部的快遞員來(lái)到他公司取件，他詢(xún)問(wèn)保價(jià)費(fèi)是多少，對(duì)方告訴他按3%收取，因?yàn)槎道餂](méi)帶那么多錢(qián)，便掏出60元，保價(jià)金額按照2000元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的。
在嚴(yán)密包裝后，小賀將營(yíng)業(yè)廳贈(zèng)送的電話卡，連同手機(jī)、移動(dòng)電源一起發(fā)走了。15日，他給女友打了電話，女友聽(tīng)到保價(jià)費(fèi)是60元很吃驚，認(rèn)為保價(jià)費(fèi)收錯(cuò)了。小賀說(shuō)，他詳細(xì)看后，發(fā)現(xiàn)快遞單上寫(xiě)著最高是按1%收取，女友投訴后，快遞員就聯(lián)系他道歉，說(shuō)給退錢(qián)，希望能撤掉投訴。后期他就撤了投訴。他以為這事就過(guò)去了，沒(méi)想到，17日下午，他接到女友電話，電話里傳來(lái)女友的哭泣聲，“收到的竟然是石頭！”小賀說(shuō)。
收件女友 小張
收到石頭子 當(dāng)場(chǎng)氣哭
“看到包裝我就懷疑了，怎么會(huì)這么破啊！”昨天，新文化記者電話聯(lián)系上了小張。
17日當(dāng)天，快遞包裹送到了小張所在公司，這是一個(gè)黃色紙箱的外包裝，很破，封口都沒(méi)有封嚴(yán)，當(dāng)著快遞員的面，她打開(kāi)了郵包，這一看不要緊，里面除了移動(dòng)電源，就沒(méi)有一點(diǎn)和手機(jī)有關(guān)的東西，竟然是一堆黑石頭子，小張驗(yàn)貨后拒收。“越想越憋屈，當(dāng)時(shí)就氣哭了……”小張說(shuō)，讓她不解的是，第二天，快遞公司的一位經(jīng)理再次找到她，將這堆石頭稱(chēng)重，讓她簽字，“這堆石頭明顯比我收到的少了，大約0.8千克……”小張拒絕簽字，后來(lái)只簽了一份表述拒收原因的單子。問(wèn)題出在哪兒
圓通高新一部：
浙江那邊有問(wèn)題
疑問(wèn)1：為何到達(dá)浙江后增重？
高新一部的王經(jīng)理承認(rèn)攬收時(shí)收到的確實(shí)是手機(jī)，“他們（浙江）那邊有問(wèn)題是非常明確的！”
針對(duì)郵寄的流程，王經(jīng)理稱(chēng)，從長(zhǎng)春發(fā)過(guò)去后流程沒(méi)問(wèn)題，重量掃描也是正常的，在長(zhǎng)春四次掃描重量都是在0.8千克至0.95千克左右，0.15千克差值屬正常數(shù)值范圍內(nèi)，但到達(dá)浙江以后它處于一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)掃描的狀態(tài)，最后變成2.4千克。
記者也看到了這份物流明細(xì)單，長(zhǎng)春1月13日14時(shí)45分第一次稱(chēng)重掃描是0.95千克，而1月17日8時(shí)28分，到達(dá)浙江金華后，重量掃描變成2.4千克。據(jù)悉，本次運(yùn)送方式是汽運(yùn)直達(dá)。
疑問(wèn)2：快遞員為何多收保價(jià)費(fèi)？
據(jù)了解，圓通快遞的保價(jià)費(fèi)以往是保價(jià)金額的3%，但從2013年開(kāi)始實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，2000元以下是0.1%，以上是1%。一般蘋(píng)果6手機(jī)最多保價(jià)5000元。至于為何業(yè)務(wù)員要按3%收，王經(jīng)理稱(chēng)這個(gè)業(yè)務(wù)員干的時(shí)間不長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)他就讓業(yè)務(wù)員退回去了，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)員被處罰2000元。
義烏回復(fù)
加快核實(shí)速度
“這邊的人讓我找長(zhǎng)春，根本不管！”小張說(shuō)。
昨天，新文化記者聯(lián)系了義烏圓通負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的一位負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，具體情況需要核實(shí)詳細(xì)后根據(jù)具體情況處理，暫時(shí)沒(méi)有辦法回復(fù)，她會(huì)馬上落實(shí)這件事，加快核實(shí)速度，至于需要的時(shí)間，還不能確定。“咱們這邊沒(méi)有責(zé)任，就是在杭州那邊丟的。”王經(jīng)理說(shuō)，他們已經(jīng)處罰業(yè)務(wù)員，對(duì)方（浙江）那邊也要負(fù)一部分責(zé)任，但現(xiàn)在還沒(méi)承擔(dān)。必要時(shí)，他們會(huì)通過(guò)仲裁要求浙江負(fù)賠償責(zé)任，至于什么時(shí)候支付賠償金還不能確定。
快遞協(xié)會(huì)投訴不滿(mǎn)意可申訴
小賀說(shuō)，長(zhǎng)春這邊給出的解決方案是，按2000元保價(jià)費(fèi)賠償，“快遞個(gè)手機(jī)生氣不說(shuō)，還得搭錢(qián)，我不能接受！”他認(rèn)為，他的遭遇不是損失的問(wèn)題，而是被調(diào)包的惡意行為，所以不能接受這樣的結(jié)果！”寄送貴重物品時(shí)，發(fā)生糾紛時(shí)如何投訴呢？吉林省快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)劉貴友稱(chēng)，像這種情況，兩地都可以投訴，投訴不滿(mǎn)意可以撥打12305申訴，再不滿(mǎn)意還可走法律途徑。
新文化記者 閆碩 實(shí)習(xí)生 林雪蓮
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新文化·眾議院
21日，我們將“給女友快遞iPhone 6”這則新聞發(fā)到了新文化報(bào)新浪官方微博上之后，遭到網(wǎng)友吐槽……
@popular論：有幾次網(wǎng)購(gòu)，收到貨物發(fā)現(xiàn)包裹上都刺了好多孔！這個(gè)行業(yè)需要規(guī)范啊！
@洋洋_在路上：有一次淘寶買(mǎi)東西，沈陽(yáng)發(fā)貨，從北京繞了一圈，然后從北京又發(fā)往長(zhǎng)春。快遞太任性了。
@雙子的如風(fēng)：買(mǎi)過(guò)一盒芒果，沒(méi)打開(kāi)就老香了，滿(mǎn)懷期待打開(kāi)，爛出水了。
@喵喵2847：買(mǎi)了好久的浴足盆，沒(méi)發(fā)貨，竟然告訴我物流不到。
@長(zhǎng)春生活資訊：盡量選擇貨到付款和當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，以此減少不必要的損失。
@藍(lán)褐紫：在上大一的時(shí)候，姐姐曾給買(mǎi)過(guò)一個(gè)近千元的魅族，夾在衣服里用圓通快遞發(fā)學(xué)校，結(jié)果衣服在，P4沒(méi)啦，心痛了好久……
@崔笑盈：記得有一次網(wǎng)購(gòu)一套玻璃餐具，收到快遞打開(kāi)后一看，滿(mǎn)滿(mǎn)一箱的泡沫球球，翻了半天連玻璃碴兒都木有看到。同事調(diào)侃我，問(wèn)我買(mǎi)泡沫干嗎？！囧死啦……
@幺蛾子B：我家住長(zhǎng)春市青年路一三三廠宿舍，有一次東西發(fā)的申通，到貨了卻顯示已被簽收，我就給快遞員打電話，那人不接，后來(lái)接了說(shuō)我就在你家樓下正要給你送，但等了一整天也沒(méi)來(lái)，后來(lái)每天給他打電話，那人就是不給送，投訴了兩周我都?xì)饪蘖恕?/p>
