據(jù)記者了解，2012年，根據(jù)南通市委、市政府建設(shè)幸福南通的要求，市紀(jì)委、市委宣傳部、市委政法委、市監(jiān)察局、市文廣新局、市信訪局牽頭，市政府糾風(fēng)辦、市12345政府服務(wù)熱線、南通日?qǐng)?bào)社、南通廣播電視臺(tái)聯(lián)合，在全國首創(chuàng)以“民心專列”為主題，將電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的政風(fēng)行風(fēng)熱線與12345政府服務(wù)熱線融合運(yùn)行，搭建起統(tǒng)一的“民心專列”群眾訴求辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求的統(tǒng)一受理、快速交辦、電子監(jiān)察、信息共享、考核評(píng)價(jià)，構(gòu)建起較為完善的黨委政府主導(dǎo)的群眾訴求表達(dá)和解決機(jī)制，傾心聽民聲、順民意，為群眾辦實(shí)事、解難事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全年12345共接處群眾訴求12.5萬件，有效訴求占比較上年同期上升24.91%，達(dá)到80.2%。當(dāng)?shù)馗髦髁髅襟w政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目對(duì)群眾訴求，特別是12345受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行連續(xù)追蹤督辦，在近200期“民心專列”專題、專欄中予以披露、報(bào)道，300多例涉及群眾切身利益的具體問題得到較好解決，幫助群眾挽回?fù)p失690多萬元，督促及時(shí)發(fā)放征地拆遷補(bǔ)償款1.49億元，群眾滿意度高達(dá)98.5%。同時(shí)，市紀(jì)委還以“民心專列?民評(píng)效能”為主題，發(fā)動(dòng)市民代表投票，從政府年初確定的近200項(xiàng)重點(diǎn)工作和重大項(xiàng)目中選擇了59個(gè)重點(diǎn)民生項(xiàng)目，組織市民評(píng)議代表對(duì)這些民生項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行全程跟蹤、督辦、評(píng)價(jià)，提升了這些民生項(xiàng)目的實(shí)施效能，其中有54項(xiàng)按期或提前完成，完成率達(dá)到91.53%。