中國(guó)日?qǐng)?bào)記者：CGV影城作為一家韓國(guó)影院進(jìn)駐到沈陽(yáng)市場(chǎng)，短短一年便躋身沈陽(yáng)影院前三位，與其他影院比較，CGV的創(chuàng)新之處和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在何處？

金珍：首先是硬件設(shè)施上。CGV影城沈陽(yáng)中街店的視達(dá)廳采用了擁有著吉尼斯世界記錄的4K雙機(jī)，是世界上最亮的放映機(jī)，視覺效果震撼。在中國(guó)只有五家影院有4K雙機(jī)，在沈陽(yáng)我們是首家。

我們影城不只有普通廳，同時(shí)配置了4D廳、震動(dòng)廳、情侶廳、視達(dá)廳和明星冠名廳。同時(shí)，我們將咖啡廳引入到影城內(nèi)部，顧客既可以看電影，又可以休息、喝咖啡。在大堂，我們留給顧客更多的休息空間，放置了多把座椅，這對(duì)于影城來(lái)說(shuō)無(wú)疑提高了成本。有些影城會(huì)拿這部分空間來(lái)做盈利，但是我們覺得讓顧客更好地休息和放松更加重要。我們想表達(dá)的理念是，CGV不只是一個(gè)影城，更是可以進(jìn)行休閑活動(dòng)的文化場(chǎng)所。

其次是服務(wù)上，服務(wù)分為內(nèi)部和外部。外部服務(wù)指針對(duì)顧客的部分。服務(wù)人員是顧客來(lái)到影城接觸的第一個(gè)人，因此我們格外重視服務(wù)質(zhì)量。從顧客一進(jìn)入影城開始，所有的工程人員、服務(wù)人員都會(huì)以顧客為中心，細(xì)節(jié)到如何購(gòu)票方便顧客、甚至于物品的擺放也會(huì)格外留意。

內(nèi)部顧客服務(wù)就是指給我們員工的福利待遇。一線員工如果有情緒會(huì)直接影響到顧客，因此我們對(duì)員工的心態(tài)很重視。公司會(huì)定期給員工以服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，配合一定的服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)比賽。員工有機(jī)會(huì)出國(guó)旅游、去韓國(guó)培訓(xùn)，當(dāng)有門店開業(yè)我們會(huì)首先考慮內(nèi)部晉升。這就是我們CGV體現(xiàn)的內(nèi)部顧客和外部顧客雙重滿意。

CGV影城的宣傳語(yǔ)就叫“超越電影的感動(dòng)”，這既是我們的目標(biāo)又是口號(hào)，我們一直在向著這個(gè)方向努力。

中國(guó)日?qǐng)?bào)記者：韓國(guó)CGV影城進(jìn)入沈陽(yáng)帶來(lái)的是創(chuàng)新的理念和設(shè)備，為了讓沈城百姓了解和認(rèn)可，我們?nèi)绾芜M(jìn)行市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷？

金珍：在上海工作一段時(shí)間后來(lái)到沈陽(yáng)，第一感覺是沈陽(yáng)人對(duì)于新鮮事物的接受程度較低，有自己固定的消費(fèi)場(chǎng)所。因此我們需要一段時(shí)間培養(yǎng)，讓顧客先來(lái)體驗(yàn)之后漸漸了解和喜愛。

在門店開業(yè)前，我們會(huì)做戶外推廣，比如低價(jià)體驗(yàn)券，體驗(yàn)之后顧客一般都會(huì)有反應(yīng)來(lái)繼續(xù)消費(fèi)。中街店在2012年5月28日開業(yè)后，大概用了半年時(shí)間才到達(dá)比較穩(wěn)定的狀態(tài)。同時(shí)，我們也會(huì)邀請(qǐng)媒體來(lái)進(jìn)行一些推廣，在影院的特色影廳開展活動(dòng)。

我之前在總部的時(shí)候參與過(guò)上海、天津、北京門店的開業(yè)，來(lái)到沈陽(yáng)后，感到沈陽(yáng)影院競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。因此我們需要上下齊心協(xié)力，提供更好的服務(wù)來(lái)吸引顧客。經(jīng)過(guò)了一年的努力，中街店的業(yè)績(jī)?cè)谏蜿?yáng)40多家影院中，目前排到了前三位，這要感謝沈陽(yáng)的觀眾對(duì)我們的認(rèn)可。

中國(guó)日?qǐng)?bào)記者：韓國(guó)CGV公司如何看待沈陽(yáng)乃至東北區(qū)域的市場(chǎng)？

金珍：韓國(guó)總公司很看好并重視沈陽(yáng)市場(chǎng)。作為省會(huì)城市，沈陽(yáng)文化悠久，交通便利，在很多方面與韓國(guó)文化有重合和銜接，沈陽(yáng)和韓國(guó)也有緊密的貿(mào)易往來(lái)。在開業(yè)之初，沈陽(yáng)市外經(jīng)貿(mào)局和省廣電局都給予了很大支持。

最重要的一點(diǎn)，沈陽(yáng)是我們總部的人才培養(yǎng)基地。韓國(guó)人覺得東北人性格豪爽、靈敏、有責(zé)任感，想通過(guò)東北區(qū)域來(lái)培養(yǎng)人才，并調(diào)動(dòng)到中國(guó)各地。我們總部有定期評(píng)價(jià)制度，通過(guò)一定考核將主管人員提升到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、門店副總經(jīng)理甚至總經(jīng)理。同時(shí)也會(huì)調(diào)一些人到南方、華北作為區(qū)域負(fù)責(zé)人。這樣會(huì)促進(jìn)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楸镜厝藛T會(huì)有壓力，這樣可以通過(guò)善意競(jìng)爭(zhēng)互相激勵(lì)。

目前，在沈陽(yáng)有兩家店，我們計(jì)劃開到五家。明年是黑龍江省會(huì)哈爾濱和大連，后年準(zhǔn)備拓展到在吉林延吉和齊齊哈爾。

實(shí)習(xí)編輯 艾希