很多人的手里都會有各種會員卡。 女報記者 梁大磊 攝

日前，市民王先生來電反映，他在位于市中區六里山南路的金芙蓉游泳館辦理的游泳卡，本應2016年到期，沒想到店面關門，卡里余下的1900多元索要無門。2014年12月以來，金芙蓉健身俱樂部旗下店面陸續關門，并于12月26日全線停業，至今仍有大量會員無法退卡。央視3.15晚會則指出，越來越多的商家以預付卡形式占領市場，因此引發了一些退卡難等問題。

金芙蓉上萬名會員維權無門

市民王先生反映，他于2011年在金芙蓉游泳館辦理一張游泳卡，本應2016年到期，現在這家店卻關門了，卡里剩余1900多元成了“鏡花水月”,不知道找哪個部門能把這錢要回來？他說，金芙蓉關門坑了萬余名會員，感覺自己投訴無門。

同樣的遭遇也發生在市民張女士身上，2013年她在領秀城金芙蓉健身俱樂部辦理一張1500元的健身卡，沒想到不久就有了身孕，此后一直沒用過該卡。日前，她拿著這張卡準備去健身時卻發現店面已經人去樓空，打電話也聯系不到店主。她說，盡管辦卡時留了手機號碼，她卻沒有收到關于停業退卡的任何電話通知。據了解，金芙蓉停業后，留下一堆爛攤子，涉及欠場地出租金、員工工資拖欠、大量預付費用未退等。目前，場地出租方正通過法律途徑維護權益，濟南市市中區人社局于去年底將工資拖欠問題移交給了轄區公安機關。然而，上萬名會員對于退卡難，卻仍未看到解決問題的希望。

健身行業是“跑路卡”重災區

讓張女士郁悶的是，這已經是她一年內第三次遭遇“跑路卡”.在此之前，美容美發、洗車打蠟，她已經被店家“跑路”過兩次，損失三四千元。

據統計，12345市民服務熱線一周受理預付卡消費投訴就有五六十條，美容美發、健身行業是重災區。

“你包里有幾張預付卡？”16日，記者在女報讀者QQ群里發起提問，參與談論的50多名讀者，近七成表示持有預付卡，多數讀者表示，與現金消費相比，可以享受折扣優惠，成為她們選擇預付卡的原因。不少市民都在預付卡消費中被“卡”住。商家提出的限制條件，多是市民用卡時遇到，而不是辦卡時就說明，給市民添了不少堵。

山東圣義律師事務所李南告訴女報記者，因為美容美發、健身行業等入行成本較低，很容易出現“跑路卡”情況。

提醒預付不要太大方

濟南市工商局工作人員告訴記者，在消費過程中，不少市民會遇到這樣的不公平待遇：商家在交易時附加一些莫名其妙的條款，或者在店堂內隨意貼一些告示，單方面規定，在一些情況下，責任由消費者承擔。出現糾紛時，這些霸王條款成為商家的護身符，加大了消費者的維權難度。

律師李南表示，消費者辦理的預付卡可視為一種顧客與商家之間的消費合同，如果商家在承諾期限內，做出類似于關門的行為，消費者可以向濟南市工商局等行政管理部門投訴，如果不能解決問題，可以通過法律途徑維權，要求商家退還卡內剩余余額，并且賠償因此產生的損失。他建議市民辦理預付卡時，一定要考慮商家此前的營業時間及營業情況，還有商家的注冊資本；而且建議不要辦理優惠時間過長的預付卡，因為商家經營時間不能確定，免得到最后竹籃打水一場空。